袁兵 受访者供图

　　云南省旅游业协会会长袁兵近日在接受记者采访时表示，智慧化是云南“旅游革命”的重要抓手，也是云南旅游高质量发展的重要内容。“一部手机游云南”平台建设至今，取得了许多突破性进展。

　　袁兵认为，这种突破从游客端来看，体现在“一部手机游云南”实现云南旅游目的地线路的全覆盖，推出了一批特色产品，找车位、找厕所、识花草等功能为旅游者出行带来很多方便。通过“一部手机游云南”平台，游客重新认识了云南旅游，感受到智慧、安全、美好的云南旅游新体验。

　　从监管端看，“一部手机游云南”平台整合旅游投诉处置、退货处置、诚信评价、旅行社管理、导游管理等功能，形成智慧化、现代化的文旅监管服务体系，有效提升了监管效率，也为文旅行业服务质量提升起到了良好的促进作用。

　　“旅游企业和从业人员更加深刻地认识到，走老路、吃老本行不通。”袁兵说，在现代化、智慧化监管模式的激励下，旅游企业和从业人员不断增强忧患意识、服务意识，主动提升服务质量。

　　袁兵认为，“一部手机游云南”取得目前的成果可谓走出了成功的第一步，在旅游行业变化发展和常态化疫情防控背景下，经济复苏、疫情防控、旅游转型升级多重任务叠加，云南需要根据旅游产业的一般规律和云南旅游的特殊规律，进一步向智慧化纵深转型。“一部手机游云南”应在其中发挥重要作用，打造全产业链型的阳光产业链。

　　袁兵表示，未来的云南智慧旅游，一是旅游数据采集分析需要更加及时、准确、全面，精准反映客源结构、消费方式和消费变化，为行业提供智慧化的数据支撑。二是应以智慧化进一步推动旅游线路产品和服务转型升级，促进旅游消费升级，实现客源人次、消费水平同步增长，旅游投诉、零负团费降低，游客满意度明显提高的“两增两降一高”。另外，通过智慧化大数据运用，增强行业的监测能力和抗风险能力，避免同质化竞争，提供优质旅游产品服务，满足游客需求。

　　云南网记者 刘子语

(责任编辑：综合)