2021年2月23日动集八组出乘西安开往韩城D6812次列车，列车旅客在“复兴号”动车上，工作一名男性旅客独自一人携带一名1岁半的细心儿童，在儿童哭闹旅客束手无策的照顾情况下，热心的车内列车工作人员主动对旅客提供帮助并一路悉心照顾，让旅客内心充满温暖。内心

    2月23日由动集八组担当的温暖西安开往韩城D6812次列车，西安开车后4车乘务员王爱在巡视车厢时发现4车5D旅客(男性)携带一名儿童正在车厢里面哭闹不停，列车旅客男性旅客看着哭闹的工作儿童束手无策，手忙脚乱，细心不知道该如何是照顾好，着急的车内满头汗，乘务员王爱主动了解情况，内心得知该旅客和妻子长年居住西安，温暖但随着春节将至他和妻子面临上班，列车旅客无法继续照顾小孩，不得不将自己的孩子送回老家让父母帮忙带，自己也没有带孩子的经验，这不孩子哭了，他也不知道孩子是怎么了，吃也不吃，转了不行，真的是没办法了，这时乘务员了解了情况，用对讲机呼叫车长白佳，列车长白佳手提班组准备的百宝箱赶到4车，为了不影响别的旅客休息，车长降小孩带到通过台，让小孩自己挑选喜欢的玩具及漫画书，小孩一眼就看中了百宝箱里面的动物识图书册，瞧小朋友看的多认真啊！也停止了哭闹，这时男士旅客心情才有所平复，看不出着急的面孔了，就开始不停的感谢我们工作人员，说如果没有我们的帮忙真不知道如何是好！

    在这2个多小时的旅途中，列车长白佳时常关注着小孩的举止表情，到站时主动帮助旅客拎小孩的衣物，联系车站家人进站接，使旅客感动不已。

    春运期间，西安客运段北京一队始终坚持以旅客需求为服务导向，用心、用情服务，使旅客在路上感受到温暖，体验更美好！

(责任编辑：知识)