原标题：许昌市12345热线，疫战“疫”在一线的许昌线战线“总客服”

禹州这座历史名城按下了“暂停键”，高速封了、市热小区封了，总客很多人还没回过神儿来，疫超市也已经一抢而空，许昌线战线什么都没准备就居家隔离了，市热热闹的总客小城一下子变得安静了。

家里没米、疫没面怎么办？常备药还没买怎么办？刚送完货物，许昌线战线上不了高速，市热回不去家了怎么办？因为疫情，总客已经两年没回家了，疫今年还能不能回禹州老家过年？.......

无论你是许昌线战线着急赶路的异乡人，还是市热拼搏在外的禹州儿女，别慌！别怕！“12345，有事找政府”，我们一直都在您的身边守护！

疫情发生后，热线来电量骤增，热线中心立即召开疫情防控紧急动员会，传达许昌市委书记史根治关于疫情防控的重要指示，动员全体话务人员进一步提高政治敏锐性，以高度的政治责任感和使命感立足本职，迅速进入战“疫”状态。

仅1月2日—8日，许昌市12345热线就接听群众来电6867通，关于疫情防控类电话4329通，日均来电量是平时来电量的将近4倍，热线全体人员加班加点、全力以赴，用最大能力受理群众反映的各类问题。

热线中心带领全体话务班组迅速行动，将安排部署、政策解读先行一步，持续保持与市疫情防控指挥部和有关部门沟通联络，率先了解和掌握疫情防控政策，提前预判、梳理群众可能反映的问题，做到疫情类诉求精准识别、主动谋划、科学应对。

热线中心带领全体话务班组科学调配，将话务班组、接线人员高效划分，尽可能地调整优化话务班组，增加热线大厅接线坐席数量，持续保持7×24小时接听群众来电。党员干部主动靠前站位、积极作为、加班加点，确保群众来电实时接听、即时转办、高效回应。

热线中心带领全体话务班组认真分析，将热点问题、难点问题综合分析，与许昌市疫情指挥部办公室和禹州市政府实时保持联系，及时解决群众反映的人员滞留、医疗救治、隔离管控等问题，积极回应群众期盼。

同时，坚持群众诉求“日分析、日报告，周分析、月通报”，将来电量、受理量、回访量和诉求热点、难点进行汇总整理，研究解决方案和解决建议。

疫情就是命令，防控就是责任！许昌市12345政务服务热线“禹”您一起，全力以赴，战“疫”在“一线”，万众一心，心手相牵，我们坚信定能打赢这场疫情防控阻击战。（李海峰）

(责任编辑：时尚)