原标题：东湖评论：把用户当“韭菜”收割终将失去市场

文化和旅游部最新公布的韭菜《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确，东湖在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，评论侵犯旅游者合法权益。把用律师指出：“根据消费者权益保护法，户当如果对客户实施了价格欺诈，收割失去市场客户可以主张3倍赔偿，韭菜最少也是东湖500元的赔偿 。”

大数据“杀熟”并非是评论个案。在传统线下消费场景，把用熟客照顾店家生意，户当商家从情理上来说也会“投桃报李”，收割失去市场给予更优惠的韭菜价格。但现实却让人大跌眼镜——熟客比生客更吃亏。东湖大数据，评论是现代科技进步的结果，利用好了，可以为社会、为商家提供不少便利。但利用大数据识别熟客，把用户当做韭菜“收割”，在价格上做手脚，欺骗消费者，只会将用户越推越远，得不偿失。

“杀熟”行为既无商业道德，也无法治精神，更缺乏尊重用户的自觉。对这一潜规则，用户苦其久矣，早已怨声载道。把个性化服务变成坑人陷阱，既失信缺德，也涉嫌违法。要依托法制法规，刹住这股歪风，及时解决现实中出现的问题，让大肆“薅用户羊毛者”付出应有代价，让无良商家不敢为、不能为。

民心所向，法律当有所为，这项新规来得正当其时。长久以来，面对公众“杀熟欺生”的质疑，平台习惯了以各种理由搪塞敷衍，“产品本来就具有弹性空间”“存在支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因”“新客户是优惠券折扣后的价格”……总而言之，不承认“大数据杀熟”的存在和使用。明确规定的出台，使得消费者维护合法权益有了依据，足以对平台形成震慑。

当然，有法可依的背后，也要看到一系列困惑，其中最为典型的问题是，对“杀熟”行为的取证是否具备可操作性？显然，处罚任何违规行为都要有事实依据。由于在线旅游平台既掌握消费者个人相关数据，又能通过技术手段分析消费者行为继而推荐信息，所以，平台便于“杀熟”，而消费者维权面临取证难。即使消费者有证据证明平台“杀熟”，但平台也有很多理由为自己辩解，这对具体执法部门是考验。当消费者无法证明存在价格歧视的时候，平台依然可以自说自话，公众仍然拿它没有办法。针对这样的“堵点”“痛点”，需要拿出更实际的措施，破解“取证难”。

“大数据杀熟”背离了朴素的诚信原则，不仅侵犯了用户的合法权益，同时也是对老客户信赖的一种辜负，“割韭菜”终将失去市场。立法将违规行为关进了笼子，而用户在消费时也需处处留心，发现有“杀熟”迹象要及时取证。在线平台则要公平对待新老客户，依法收集和使用消费者信息，不要把“大数据杀熟”当成牟利手段，否则面临行政和市场双罚。

稿源：荆楚网

作者：张一

(责任编辑：综合)