3月15日，西安西安市市场监管局联合西安高新区管委会在高新区创业园咖啡街区举办“3·15”国际消费者权益日暨“提振消费信心”年主题宣传活动。市市

活动现场，场监倡议承诺西安市市场监管局向全市各行业协会、管局商会、发起企业发起“7日无理由退（换）货”和诚信经营倡议，日无企业代表现场宣读诚信经营倡议书及“7日无理由退（换）货”承诺书，理由并在承诺墙上进行了签字。退换活动中向荣获“省级放心消费示范单位”的西安6家企业进行表彰授牌。现场还通过设立咨询台、市市假冒伪劣商品展示台、场监倡议承诺宣传展板、管局发放宣传资料、发起进行食品安全快检演示等多种形式，日无向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识，理由解答群众咨询，并讲解如何识别假冒伪劣食品、药品，积极引导群众科学、理性消费，提高维权意识和辨假识假能力。

2022年，西安市市场监管局积极协同各方力量，健全消费纠纷“多元化解”“五级联动”维权体系，动员80家企业引入在线消费纠纷解决机制，发动208家企业开展了线下“无理由退（换）货”工作，依法处理群众投诉举报25.3万件，帮助消费者挽回经济损失1900余万元，有力维护了广大消费者的合法权益。

下一步，西安市市场监管局将进一步健全政府监管、行业规范、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系，开展消费调查、消费体验、消费者满意度测评和线下“无理由退换货”活动，促进经营者和消费者良性互动，增进消费互信。

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