以“0蔗糖”作为卖点的偷换概念元气森林原本就饱受“伪健康”争议，日前元气森林发布混淆“0糖”概念的元气引消致歉声明，再度引发消费者不满。森林虽然元气森林表示对网购过乳茶的不满用户发放20元现金红包，但是偷换概念北京青年报记者发现，此举并未完全得到消费者谅解。元气引消不少网友吐槽等待客服处理时间过久，森林也有消费者质疑为何不给在实体店购买的不满客户给予补偿。

　　元气森林的偷换概念主打产品包括苏打气泡水、燃茶和乳茶等，元气引消主要以“无糖”或“低脂肪”、森林“喝不胖”为卖点。不满此次将元气森林推上风口浪尖的偷换概念产品为乳茶，因其曾经大肆宣传“0蔗糖 低脂肪”的元气引消概念，引来了许多想喝奶茶却怕长胖或者担心血糖不稳的森林消费者青睐。

　　实际上，元气森林乳茶的含糖问题引起争议并非首次。今年1月14日，元气森林官方微信公众号曾发文表示，“乳茶中有三类糖：乳糖、结晶果糖和天然代糖”，意在渗透科普“洗白”自身打造的“0糖”概念。此次元气森林的公开致歉声明则明确表示，其乳茶产品标识和宣传中没有说清楚0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解，“乳茶有奶所以是有糖的”。元气森林表示，近期已对乳茶产品做了修正升级，即从2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶，包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。

　　随后，一部分网购过元气森林乳茶的消费者收到一则来自其官方旗舰店的短信，称凡是2021年4月10日之前在元气森林电商官方店铺购买过乳茶的用户，将会发放一个现金红包，并表示对“很多拆箱或者未拆箱的乳茶进行无条件退货”。不过，很多消费者对此并不买账。有网友表示，从上午10点多联系客服，在转人工服务后下午3点才等到回复称“目前接待量较大，打款需要排队，并要登记支付宝信息”。另有网友称转了人工服务后等了一天，再转人工又要重新排队，“有多少人为了20元钱一直联系客服？”

(责任编辑：综合)