原标题：武汉首届“税务体验师”上岗履职 体验最新办税举措

荆楚网消息（记者 钟晨 通讯员 余梦蝶、武汉叶翩）税务营商环境好不好，首届税务师上税举纳税人说了算！体验11月11日，岗履50名“税务体验师”正式上岗，职体在12366纳税服务热线当上了接线员，验最在“税邮云仓”忙着分拣和包装发票包裹。新办

“接过税务局颁发的武汉证书，我就不是首届税务师上税举一名普通的财会人员了。我有责任把企业的体验呼声及时传达给税务部门，也要通过不间断的岗履换位体验，将好的职体办税举措和政策快速告知同行们。”捧着刚颁发的验最聘书，武汉天元会计师事务有限责任公司会计祁文丽告诉记者。新办

据悉，武汉为进一步优化税收营商环境，武汉市税务局启动了首届“税务体验师”活动。本届招募的50名体验师，分别来自业界、学界、企业财税工作一线，通过实地参观、换位体验、专题培训、问需问计等全方位的体验活动，在征纳之间架起一座畅通高效的桥梁和平台。活动现场，武汉市税务局有关负责人为首届受聘任的“税务体验师”颁发了证书，详细介绍了他们承担的主要职责。

不少纳税人反映12366纳税服务热线“不好打”。带着这样的疑问，体验师走进12366武汉中心，听着现场此起彼伏的电话声，看到80多名话务坐席不间断地接听电话、回答问题，700多平的办公区，没有一处空位。

据12366武汉中心工作人员介绍，为全面提高热线接听和应答率，武汉12366热线共安排话务坐席80个、专家坐席9个，日均接线数量约3300通，占全湖北省接线总量的75.47%，人工坐席当场答复率99.68%。

“走进这里接了电话，参与了问题解答、工单转办、回访等多个流程，才发现工作人员真的不容易。”武汉数码四维测量科技有限公司会计张茜茜说，“纳税人问题多种多样，每天重复接听电话，既考验话务员的业务知识，又考验他们的素质涵养。有些问题比较复杂，转后台处理也是对纳税人的问题负责。”

在武汉市邮政公司，一个现代化的发票网上申领、自动分拣、配送的“税邮云仓”吸引了大家注意。“原来，我们在电子税务局上申领的发票，就是在这里包装、配送的啊，难怪能做到半日送达！”体验师们纷纷表示。

据悉，作为2019年全新升级的税邮合作平台，这里集中受理纳税人网上申领发票业务，实现了自动分拣，集中配送，免费寄递，主城区半日达，新城区一日达。目前，该中心网领发票+自助终端申领发票比例为80%，免除全市纳税人发票邮寄费用230余万元。该项目已作为湖北省16个“金牌店小二”优化营商环境典型经验之一，在全省复制推广。

除了肩负着“沉浸式”体验的使命外，税务体验师也有不少“福利”：现场发现的问题将直接反馈至武汉市税务局，也可优先参与税务部门不定期举办的专题辅导培训，知晓最新出台的税收优惠政策和便民服务举措，成为名副其实的纳税人代言人和税务工作监督员。

“这次启动‘税务体验师’，既是我们改进服务工作的创新之策，更是优化税收营商环境的迫切之举。我们将认真汲取体验师的意见建议，加大改革创新力度，破解办税堵点难点，厚植有利于市场主体发展壮大的税收环境，全力服务构建新发展格局。”武汉市税务局党委书记、局长刘晓东表示。

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