云南西盟佤山电力服务有妙招
云南省普洱市西盟佤族自治县勐卡供电所位于与缅甸佤邦隔河相望的翻译官边境小镇，担负着2镇2乡23个村民委员会201个村民小组18577户的当好电力供电服务工作。
“每年新员工到岗时，云南有妙我们的西盟佤族员工就主动承担起翻译官的角色。”勐卡供电所副所长岩江是佤山本地的佤族，他深切感受到在佤山懂一门民族语言工作起来会方便很多。服务于是翻译官，对新入职的当好电力员工，岩江便会要求他们了解当地民族风俗习惯，云南有妙掌握基础民族语言。西盟
云南西盟佤山电力服务有妙招
每次进村开展电力服务工作时，佤山供电所会安排本地员工和外地员工、服务懂民族语言和不懂民族语言的翻译官同事相互搭配，解决路况不熟悉、当好电力语言不通畅造成的云南有妙不便，提升服务老百姓的工作质量和效率。
为掌握老百姓的用电情况，岩江和所里的员工成立网格经理服务群，及时掌握人员变动和村民电话号码更换情况，收集村民诉求，了解停电和信息传递间存在的问题。每天早上8点钟，岩江和同事对头一天和当天的诉求工单进行统计监控，在早会上通报不能及时解决的问题，按照“一个意见工单一分析”的原则，和相关人员一对一沟通交流，对未办结的客户诉求建立台账，制定整改措施并适时跟进，此举确保了95598话务量较年初下降50%。
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除此之外，“如何发挥翻译官的宣传作用是我们立足边境小镇做好用电服务的重头戏。”岩江说，他们常利用员工的民族语言优势，把安全用电、电价政策、停电通知、隐患告知、多渠道交费、开关故障排查等多项工作制作成添加文字和民族语言宣传视频，上传到微信服务群，这样不仅解决了供电所员工工作时的语言障碍和简单报修往返跑路等问题，还缓解了客户由于看不懂、听不懂引起的误会。
许多接地气的服务，获得了勐卡镇群众的信赖，勐卡供电所也在群众的支持下不断总结，向优质服务更高、更远的目标迈进。
云南网通讯员岩江 杨寻 方皖新 摄影报道
(责任编辑：休闲)