“叮铃铃……”
“您好，服务专线这里是全力北南蔡乡灾后恢复重建服务专线……”
10月8日下午，临近下班，打好定兴定兴县北南蔡乡工作人员王雨萱接到辖区一位群众的灾后重建战丨电话。这位群众看到房屋受损的恢复后恢一些村民家领到了水泥，就来电询问。攻坚
王雨萱解释，县北乡助这些水泥是南蔡县里爱心企业捐助的，免费提供给符合条件的力灾群众。相关信息已通过村大喇叭等发布，复重但由于这位村民在外，服务专线不了解情况。全力
王雨萱当即询问村民家中房屋情况，打好定兴以判断是灾后重建战丨否符合发放标准，并记下村民的恢复后恢联系方式，告诉他要及时联系村干部或村包联干部。
北南蔡乡灾后恢复重建服务专线工作人员在工作中。长城网·冀云客户端记者 李相伯 摄
放下电话后，王雨萱又给这件事上了“双保险”：把相关信息转达给村包联干部和相关部门，请他们进一步核实有关信息，让符合条件的群众都能享受这一实惠。
谈起开通这条专线的缘由，北南蔡乡灾后恢复重建服务专线负责人孙鹏飞说：“今年8月我们发现一些群众不了解政策，而且遇到的问题涉及方方面面，就向社会公布座机号（0312-6972167）和手机号（15713126028），以便为群众解疑答惑，相关问题也能及时反馈给村包联干部和相关部门。”
专线开通后，北南蔡乡把服务专线的号码印制在发放给群众的连心卡上，并专门安排两名工作人员24小时值守电话。
起初群众还不知道这个电话能做什么。孙鹏飞回忆，中蔡村一名村干部在某天晚上打电话，称村民崔见家受雨水影响，床垫、被褥等都湿透了，家里休息都成问题。
听到消息后，孙鹏飞想到乡政府恰好还有一些备用的物品，当即与同事一起将物资送到崔见家中。崔见也没想到，一个电话竟然要来自己急需的生活用品。
“从这件事情以后，村民们开始知道‘服务专线’还真起作用，大家遇到政策、生产生活等方面的问题，都会拨打这个电话咨询。”中蔡村党支部书记崔秀齐说。
北南蔡乡灾后恢复重建服务专线工作人员在登记群众反馈的信息。长城网·冀云客户端记者 李相伯 摄
北南蔡乡还建立起了一套接电、登记、反馈、回访的机制，确保服务专线能够高效运转：
接线员接到电话后，首先了解有关情况，并记录下反映的问题发生在哪个村庄、联系人是谁等；随后将有关情况反馈给包联干部和有关部门，让工作人员能第一时间核实有关情况，并有针对性进行处理；此外，还要对问题解决情况进行抽查。
在登记信息的“汇总台账”上，有一条北南蔡村村民朱胜军9月18日反映的问题：门口路面积水，出行不便。
接到这条信息后，孙鹏飞与村包联干部郑宝龙联系，郑宝龙到现场了解情况后，发现导致路面积水的原因是，周边居民排放积水所致。
工作人员逐户做工作，希望大家在排水时多多考虑其他村民家的情况；为了能够尽快排走积水，还协调了周边乡镇的抽水车。
几天后，孙鹏飞到事发地点回访，发现路面已无积水，周边住户对处理情况也比较满意。
服务专线的业务还在不断拓展：村民赵洪涛换了新的社保卡，不知道如何办理新卡信息更新，就给服务专线打了电话；村民李克清想贷款做生意，就给服务专线打电话询问有关政策……
“专线开通一个多月以来，我们已经接到了300多个咨询电话，与包联干部、村干部一起解决了200多个相关问题，并向来电群众解答相关政策。群众利益无小事，我们将继续利用好服务专线，全力服务灾后恢复重建工作。”孙鹏飞说。
(责任编辑：时尚)