原标题：【地评线】东湖评论：将心比心才能温暖人心

8月21日早上7时，地评新武湖水厂天兴洲泵房供电设备突发故障，线东心比心才心造成水厂无法正常运行，湖评预计抢修期需4天左右。温暖人不少居民担心生活受到影响，地评积极配合储水。线东心比心才心8月22日晚8时，湖评新武湖水厂电缆故障排除，温暖人紧急抢修成功，地评15万吨日供水能力全面恢复正常，线东心比心才心居民们也松了一口气。湖评夏天高温酷热，温暖人是地评用水用电的高峰期，有关部门这种急群众之所急、线东心比心才心为群众排忧解难的湖评作风令人称道。

“停水非我意，但愿万户宁”，停水告知书里面的这句话表达了相关部门对群众停水焦虑的理解，也传递出自身解决问题的迫切之情。水厂因故障停水后，武汉市密集调度市、区水务、应急、城管、电力等相关部门紧密配合，调动车辆100台套、人员400人，经过28小时通宵奋战，完成4万吨取水船及辅件调运等工作，于22日下午2时许开始运转取水，比预计抢修完成时间提前了三天，用实际行动缓解了群众的焦虑。民生问题无小事，出现了问题，尽最大力气去解决，解决好了，群众心里自然有杆秤。

夏天突然停水，居民内心焦虑是很本能的反应。相关职能部门要充分换位思考，将心比心，积极高效地去解决问题，这样才能缓解群众焦虑。此外，在积极抢修的过程中，要做好供水规划，这样才能获得群众理解。这次相关部门及时公开供水计划，还利用供水车主动送水，并用专车运送桶装纯净水解决小区居民的饮用水问题，解了居民燃眉之急。因为积极主动作为，也换得了绝大多数群众的理解。无论是群众还是职能部门，没有谁愿意出现突发性停水，问题出现了，职能部门尽力解决，群众尽可能地理解配合，最快合力解决问题，问题得到妥善解决，焦虑也自然就没有了。

在某种程度上讲，群众的脸是检验职能部门工作成效的“晴雨表”。老百姓的脸上是喜笑颜开，还是阴云密布，能够反映出处理问题是否对路，解决问题是否有效。突发性的停水故障也给职能部门提了醒，要进一步加强巡查及时排查隐患，把可能发生的问题提前解决。金杯银杯，不如老百姓的口碑，在一次次的解决问题优化服务中提升公信力，让宜居之城更宜居，让群众乐享便利生活。

稿源：荆楚网

作者：镇冰

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