原标题：善用“三明治效应”■国家二级心理咨询师 唐国东

三明治效应:在人际交往中，善用师唐当人们试图对他人提出建议或批评时，明治如果把建议或批评内容夹在鼓励和信任中间，效应心理被批评者不会感到难堪，■国国东还会积极接受建议，家级改正自己的咨询不足。

某部肖排长说话直来直去，善用师唐批评战士不留情面。明治一次军事训练中，效应心理肖排长当众批评刚下连的■国国东新兵小王动作不到位，还严厉指责他训练态度有问题。家级虽然肖排长批评后给小王做了动作示范，咨询但小王仍觉得自尊心受到打击，善用师唐训练积极性不高，明治情绪很是效应心理低落。

案例中，新兵小王刚到新的集体，想以最佳形象面对身边战友，尽快得到大家认可。肖排长当众批评小王，伤害了他的自尊心，使小王本能地产生了防御心理，以保护自我。这种保护机制不仅表现为训练积极性受挫，还可能出现抵触、反抗等情绪。

在日常交往中，一句伤人的话往往需要五句温暖的话来弥补。新兵刚下连时，带兵人和新兵还不熟悉。若遇到新战友犯错，带兵人要按下情绪暂停键，冷静思考后再指出问题。可以利用“三明治效应”，先肯定新兵的优点，再提出问题与建议，最后表达鼓励与希望。这样能拉近彼此的情感距离、营造友好氛围、消除新战友的防御心理，从而让新战友愉快地接受建议或批评，并向建议指引的方向努力。

运用“三明治效应”时可采取“三步走”的方法。

第一步关注优点，赏识肯定。关注新兵身上的优点和闪光点，能让他们感受到被欣赏和被信任，从而激发内在动力。带兵人要关注新兵工作努力的劲头、训练中的态度、入伍前后的变化，避免只关注训练结果或某次表现，诱发新兵的自卑心理和抵触情绪。对新兵进行表扬时要有具体指向，如表扬训练态度严谨、训练动作规范、尊重他人、内务卫生整洁等；表扬语言要得体，防止过度表扬让人产生讽刺贬低的感觉。此外，带兵人还可以通过组织新兵讲述成就故事、战友间互相鼓励等方法，帮助新兵树立自信心。

第二步指明问题，表达建议。当新战友出错时，带兵人要针对具体事情发表意见，指出行为可能造成的后果。交流时切忌使用否定语句，慎用反驳式语言，避免伤害对方的自尊心，激发对方的逆反、排斥等情绪。同时，带兵人要换位思考，可以叙述自己类似的经历，表达同感、同理之情，减轻新兵的心理孤立感和羞耻感。表达建议时，可采取并列或递进的方式，运用事例和数据，让语言有条理、有逻辑，增强沟通的有效性。

第三步信任支持，重建自信。针对新兵自尊心强、期待他人认可的心理特点，带兵人可以鼓励新兵公开说出在军营的具体目标，以及实现目标的具体措施。此外，还可组织同班战友进行团体心理游戏，如两人三足、穿越电网、荣誉战队等，帮助新战友尽快融入集体。

(责任编辑：知识)