原标题：为民办实事丨浏阳市：走好网上群众路线 提高网络治理能力

“让互联网成为我们同群众交流共同的为民新平台，成为了解群众、办实贴近群众、事丨市走上群为群众排忧解难的浏阳络治理能力新渠道。”为推动线上线下干群互动、好网走好走实网上群众路线提供根本遵循，众路2019年以来，线提浏阳市围绕如何走好网上群众路线，高网如何做好网上群众工作，为民积极主动开展网络问政工作，办实切实抓好网络问政留言办理，事丨市走上群着力畅通民意渠道，浏阳络治理能力解决群众关切，好网凝聚网上民心，众路画好网上网下同心圆。线提

走共建之路，平台驱动助推“网”罗民情

加强网络问政留言办理，为潜在舆情风险疏通“宣泄”渠道，是化解舆情源头、避免舆情发酵升级的有效举措。

在加大网上留言跟进办理的基础上，浏阳市打造红网网上群众工作中心，致力打通网络问政“1+N”归口管理平台，即“1个平台问政+N个部门回复”，同时进一步打通移动端问政通道，实现了网民反映问题更集中、投诉问政更快捷，有效清除了部分潜在舆情风险。

此外，浏阳市加强与红网对接，在浏阳官方信息发布平台“浏阳发布”微信公众号开设《问政浏阳》《百姓呼声》栏目，将红网涉浏问政留言归口管理并予以公布，接受广大群众监督。该栏目实现了一键问政功能，群众可通过手机端随时注册、随时留言，部门单位可在手机端随时办理、随时回复，极大方便了群众反映问题，有效推动了部门更好履职。

经统计，2019年以来，“浏阳发布”微信公众号《问政浏阳》《百姓呼声》栏目共收集到涉浏网络问政留言1309起，占全市网络舆情的41%，网络问政留言归口管理程度更高，部门回复引导主动性更强。

走共治之路，上下联动助推“网”解民忧

党史学习教育开展以来，浏阳市围绕“学党史、办实事”，通过线上“增压”推动线下治理，切实解决群众“急难愁盼”问题。浏阳市委网信办建立网络问政留言办理“四办”制度，实行网络交办、电话催办、书面督办、定期查办，并将问政留言办理纳入对各单位季度、年度绩效考核，促推网络问政留言更好更快得到回应。

对容易处置的网络问政，通过网络交办至涉事单位，要求3个工作日内做好线下处置和线上答复；对临近办结时限未回复或反馈情况的，通过电话通知催促涉事单位加快留言办理进程；对超过办理时限或短期内确实无法办理的，发送书面函件至涉事单位，督促其重视问题、解决问题，做好引导性回复；同时采取月度梳理的方式，查办超时较长的问政帖文，同时予以通报并呈报市领导批示。

2019年以来，浏阳市委网信办共交办网络问政留言3226个，完成线上办理98%以上，平均回复时限2.2个工作日，发出书面督办函53个，通报月度网络问政留言18期，市领导批示12次，网络问政留言办理质效进一步提升。

走共振之路，干群互动助推“网”聚民心

画好网上网下同心圆，凝聚同频共振网上合力，是走好网上群众路线的永恒话题。为推动网络问政留言办理取得更好实效，浏阳市加强网络问政留言分级分类管理，根据敏感度和重要性分轻重缓急进行调度，逐个跟踪销号；根据所涉及领域进行分类登记管理，以便分析研判、总结规律、精准施策。

截至目前，已建立36个问政留言类别，基本达到精准交办。实施网络问政留言办理全覆盖“123”机制，即依托一个网上群众工作中心，建立健全市乡两级问政留言办理队伍，推动村（社区）、市直部门、属地乡镇“点、线、面”三方联动，全方位、覆盖式抓好网络问政留言线下线上处置。自实施该工作机制以来，全市网络问政留言办理实现了部门和属地同步介入、线上和线下同步处置。

经统计，2019年以来，90%以上问政留言做到线下精准对接发帖人，74个问政留言由发帖人自行跟帖解释说明，“浏阳骨伤科医院围墙挡住人行道”“浏阳市双拥东路与东沙路车交叉口居民的车难停”“枫林村106线沿线路灯大多不亮”等20个问政留言得到网友点赞互动，进一步促推网上政声民意同频共振，凝聚强大舆论合力。（唐频辉）

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