据京东快递相关负责人介绍，持小程超“全程超时必赔”是取件指，当消费者使用京东快递特快送、必赔生鲜特快这两个产品寄递时，和全如遇到因非客户原因（注：如剔除再投、京东自提、快递不可抗力等）造成全程时效超时，升级时未时必京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，大服主动赔付。持小程超
“1 小时未取件必赔”是取件指，消费者在京东快递下单寄件后，必赔快递小哥将在 10 分钟内致电消费者，确认订单，并于 1 小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付 6 元客户体验保障红包。
此外，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节 —— 无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。
该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等 50 个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。
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(责任编辑：时尚)