中评社北京7月6日电／据工人日报报道，机器在智能化趋势下，人客越来越多的服何复
企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，告别机器人客服成本低，低水可以解决人工客服人手不足、平重问题类型化、机器重复率较高等问题。人客但对消费者来说，服何复机械的告别、尚未完全智能化的低水服务是当下机器人客服的一个痛点。 “客服像个机器人，平重老是机器
重复同样的话，还答非所问，人客根本解决不了问题。服何复”日前，经常网购的北京消费者李女士对记者称，在线上购物申请售后期间，经常被无效、重复的应答困扰，认真浏览页面后才发现是机器人在应答。 智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”，解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，遇到个性化问题，在关键时刻又找不到人工客服，导致权益受损。 对此，专家表示，机器人客服在现阶段尚未达到完全智能的水平，在人情味上也与人工客服相差甚远。鉴于人机互助与共存是短期内趋势，企业更应该重视用户体验，保证人工客服转接渠道便捷、通畅。 机器人客服正替代人工客服 “很高兴与您见面”“有什么可以帮您的”“请点击您想咨询的问题”“请您耐心等待”。经常网购的顾客，对这些发自机器人客服的回复应该并不陌生。在线上交易愈发频繁的当下，机器人客服正在电子商务、旅游出行、教育医疗、网游手游等多个领域踊跃“上岗”。 根据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计，机器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。记者了解到，目前按年计费的客服机器人，价格少则三四千元，多则几万元。
