原标题：延边州延吉市北山街道丹英社区“三个三”调解方法打造幸福社区

走进延吉市北山街道丹英社区，三个三房前屋后收拾得整整齐齐，延边没有杂物乱堆乱放；道路上干净整洁，州延花坛内没有零乱的吉市街道杂草；创建全国文明城市、居民公约等宣传标语挂在墙上……居民们都自豪地说:“这是北山咱们社区工作的好成果。”

延吉市北山街道丹英社区地处延吉市东北部的丹英调解打造老城区，具有少数民族多、社区社区外来人口多、幸福六十岁以上老人多的三个三特点，并且因地处老城区，延边长期以来，州延历史遗留问题多、吉市街道矛盾纠纷集中等问题突显。北山

矛盾纠纷如果不能够及时化解，丹英调解打造日积月累，社区社区小问题会变成大矛盾，小积怨会变成大纠纷，甚至会出现一些违法犯罪行为，成为社会不稳定的因素，所以社区调解显得尤为重要。

上面千条线、下面一根针，群众大事小事都在社区。社区党委带领班子成员创新推出“三个三”调解方法破题，用心、用力、用情解锁“疑难杂症”，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，让居民们收获满满的获得感、幸福感和安全感。

“三”懂一会规范基层调解

“想做好调解工作，就得会做思想工作，还得懂得多方面知识，这样调解才能有理有据有说服力。”丹英社区党委书记王淑清说。

为了使人民调解工作更加规范，王淑清带领社区工作人员坚持做到“三”懂一会，即:懂政治、懂法律、懂政策，会做思想工作，时刻加强政治理论学习，利用一切闲暇时间学习法律、心理学、社会科学等知识。

“王书记会定时组织我们一起观看法治节目，通过学习节目中的案例，互相交流学习心得，提升调解能力。”已有7年调解经历的社区大学生助理侯晓萌说。

实行“一组三员制”，坚持每月进行一次矛盾纠纷大排查，认真做好纠纷登记统计，做到心里有底，对矛盾调解对象做到及时回访。

开展以案说法、法治讲座、送法到户等活动，提高居民的法律意识；开展邻居节、社区文化节、雷锋班志愿服务、军警民共驻共建等载体活动，增进邻里之间的相互交流与融合……

“三”心一问用真情化解矛盾

针对辖区居民结构特性，社区工作人员坚持“三”心一问，即:耐心、公心、爱心，一句深情的问候。

社区坚持“一日两巡五访五问”，即每日早、晚两次必巡；对新迁入家庭、重大变故家庭、上访群众家庭、新近失业居民、生病住院居民五类群体必访；向困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员询问生活工作情况。

让民情在一线掌握、民困在一线解决、民忧在一线化解、民心在一线凝聚，不断提高居民群众的满意度和幸福感。

“三”配一快建好调解队伍

为做好调解工作，社区以防止纠纷激化为重点，建设好调解队伍，构建“三”配一快，即:配强“大调解”工作领导、配实调解网格班子、配齐调解中心工作人员、快速结案，按照“谁主管谁负责”的原则，开展入户走访，排查摸底，坚持做到早发现、早介入、早控制。

“调解工作不能拖延，一拖延就会出现更多变数，影响调解效果。”王淑清说道。

有一次在一个寒冬里的深夜，王淑清突然接到一名陌生女性电话，女子在电话中呼救。王淑清急忙赶到呼救女子家中后发现夫妻俩人厮打在一起。据了解，女方怀疑男方有外遇，闹矛盾要离婚，才导致夫妻俩发生了激烈的冲突。王淑清分别对夫妻俩进行不停劝说，讲解法律条文，最终消除了彼此间的误会，让他们和好如初。

2018年，丹英社区党委成立了以王淑清名字命名的“淑清大姐工作室”，实行早问访、晚回馈工作方法，提供错时、延时、上门等全方位服务，努力为居民排忧解难，真正将居民矛盾纠纷调解工作做透、做细，也让社区与群众的联系和沟通更加密切。

18年来，社区累计排查矛盾纠纷1500余起，调解各类矛盾纠纷9780件，调解成功9770件，调解成功率为99%，辖区没有出现一例越级上访事件。

初心如磐，使命在肩。对于未来的工作，王淑清说:“社区是党和政府联系群众的桥梁,也是服务群众的重要窗口。希望通过我们的调解工作，让邻里关系更加和睦，居民安居乐业。”

中国吉林网 吉刻APP记者 刘源江 文/图

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