收到网友反映的多式村里水塘污染情况后，当地不仅对水塘进行清淤和水体置换，民服还在水塘种植了大片睡莲，在周边安了护栏、防溺水警示牌。半年时间，臭水沟变成了荷花塘。这件事生动展现出“民声呼应”工作平台的工作效率和实际效果，让人对这一升级版的办事平台刮目相看。
“民声呼应”工作平台何以被称为升级版？首先在于有关方面的工作积极性、主动性明显增强。从国务院“互联网+督查”平台留言、人民网网友留言，到省12345政务服务热线和省政府网站微博微信留言等，群众反映的问题，均能进入有关部门的视野，而且由专门机构统筹整合、细化分类。这一做法变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，既保证了信息来源的广泛、全面，又不会打乱原有渠道的收集办理程序，让政府“办的事”精准对接百姓“盼的事”。在解决问题时，“民声呼应”工作平台对重点问题线索，建立了逐条登记、及时转办、动态跟踪、反馈结果的闭环模式，确保很多问题能够得到集中反映、重点督办，在压实相关部门责任的同时，有效提高了办事效率和群众的满意度。
想群众之所想、急群众之所急，“民声呼应”工作平台带给群众满满的获得感，还在于凡事多想一步，举一反三。群众反映的问题，看似是具体个案，实则不少是共性问题。比如，马鞍山市发现，与城乡供水相关的诉求超过9000条，其中涉及农村地区的留言占比高达80%。对此，他们一方面解决具体问题，一方面加快一体化建设水源、水厂、水网的步伐。目前，已基本实现“水压稳、不断水、水质好”目标。
现实中，很多民生问题具有一定的普遍性，而且有的时候许多问题相互交织。要解决好这些问题，要答好“必答题”，还要始终多想一步、棋快一着，主动做好“附加题”。在此基础上，还要坚持从点上找问题、面上找答案，善于举一反三、由点到面，避免头痛医头、脚痛医脚。这样，就能实现从“被动处理”向“源头化解”的转变，带给群众看得见、摸得着的实惠。
民生无小事，枝叶总关情。一盏能照亮归家路的街灯，一座能免费游玩的公园，一个拥有无障碍设施的公厕……每一处细节的完善，每一点服务的改进，都直接影响着人们的切身感受。期待各地提高服务意识，因地制宜、创新方式，打造更多“民声呼应”式的为民服务升级版，让群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。（贾梦宇）
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