2020年10月10日，暖心青岛客运段重庆重联一组担当的关怀G318/5次列车，列车到达驻马店西站，旅途列车长邹巧宇对讲机里就传来了车站值班员的暖心呼叫：“G315次车长有吗？14车位置有重点旅客交接。”接通知后列车长立刻做好交接准备，关怀列车停稳开门第一时间与车站做好交接。旅途经了解旅客是暖心一名70多岁的老人独自乘车在14号车厢5D座位，年龄较大且腿脚行动不方便，关怀独自一人乘车到恩施站，旅途到站后需换乘火车到利川。暖心负责车厢乘务员王贺平，关怀途中对重点旅客重点关注，旅途细心引导老人就坐并为其送上茶水，暖心途中时刻关注老人身体状态及需求。关怀列车长邹巧宇提前联系恩施站，旅途并告知值班员，车内重点旅客信息做好重点关注，列车19：55分到达恩施站，列车长邹巧宇与该车厢乘务员王贺平帮助重点旅客下车并与车站工作人员做好交接，老爷爷感动的泪水在眼里打转，真诚的说了一句太感谢你们了，这次旅行让我终生难忘！

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