疫情在前，警察不退 供图

　　建立24小时在线“网上警务室”

　　茭菱派出所以“民意警务”为引领，联合辖区街道与物业公司，依托辖区业主群，在社区警务室的基础上，建立业主微信“网上警务室”5个，由社区民警、辅警群内发布反电诈、防偷防盗等小知识，及时收集社情民意，排查化解矛盾纠纷。

　　“请刚入境的朋友及时关注身体变化，如果身体不适，请及时向小组报告！对于刚入境的外国朋友，请自行居家隔离15天！祝身体健康！”这是茭菱所民警在与境外人员组建的微信群中的一段话，由派出所民警用英文撰写。

　　为了方便境外人员看懂，并及时了解情况，民警将所有消息都翻译成了英文。遇到签证到期的，需要补、换证的，民警也都一一耐心解答。

　　除了提醒入境人员配合自我隔离，在疫情防控期间，派出所民警利用“网上警务室”，加强对在辖区居住的境外人员疫情防控的宣传，对相关法律法规和政策及时进行宣讲，在做好服务的同时将管理牢牢抓实。在疫情防控期间，居住在辖区117名境外人员均积极配合严格落实省市疫情防控政策，没有发生确诊和疑似感染病例。

　　近期，随着复工复产的脚步加快，辖区内不少商户很焦急，在群中频频询问民警，“我们现在能开业了吗？”

　　接到通知后，民警及时在微信群中做统一告知，并提醒大家仍然要做好消毒杀菌和出入扫码，在线下，民警对沿街商铺进行了走访调查，对措施落实不到位的一一督促，并在微信群中进行公示。

　　“大家都参与进来，除了解决问题，还可以互相监督，对于民警及时掌握治安动态和纠纷隐患起了很大作用。” 茭菱派出所教导员谢云彬说。

　　在茭菱派出所辖区有个“友明调解室”，它是以社区民警杨友明的名字命名的，疫情期间，老杨也赶时髦地在网上开通了“老杨调解室”。

　　近日，辖区内一名女性承租人和房东发生了争议并报警。“疫情期间，生意受到影响的商户估计也着急！”杨友明马上奔赴女子所在的农贸市场。到现场后他了解到，原来，女子与房东签合同并付了半年共6万元的房租，但由于疫情影响，整个2月份一天也没有开门做生意，经济压力较大，想退租但要付房租金额20%的违约金，女子想和房东商量降低房租，并向民警求助。

　　杨友明劝解双方道：“疫情期间，双方都有损失，确实这也是没有办法的事。要不双方各让一步，2月份的房租一方承担一半，好不好？”经过1个多小时的劝解，双方终于达成了和解协议，民警成功化解这起纠纷。

　　24小时全天在线服务的“网上警务室”，对群众询问办事“秒回复”，疫情、复工类求助“秒响应”，矛盾纠纷排查“秒处理”，有效解决了一批“鸡毛蒜皮”的小事，让群众更加舒心放心暖心。

　　为群众提供平台将纠纷化解在源头

　　曾经，创意英国小区居民、业委会、物管之间矛盾纠纷频发。双方矛盾的症结在哪里？针对这类调处难度大、矛盾较深的纠纷，茭菱派出所民警走进居民家中，对住户逐一进行询问，抽丝剥茧，并利用“网上警务室”，广泛听取和收集各方的意见建议。

　　社区民警李德刚在走访中发现，原来，新的物权法出台以后，创意英国小区的业委会有了自管自治的权利，老一套的物业管理办法已经不适应新的现代小区管理，同时，因为小区物业管理费缴纳数量大，资金累计大，过程中管理使用又缺失监督，小区群众与前业委会的矛盾也不断激化。

　　将心比心，为解决这块“硬骨头”，李德刚反复学习《物权法》等法律法规，并向小区宣传。

　　在业委会换届前，李德刚提前介入并提议，“要不就在派出所来选举吧！”

　　业主同意了，于是，在派出所的会议室，创意英国业委会进行了换届选举。“派出所只是为他们提供一个透明公允的平台，并不插手他们的评选。”李德刚说，通过这样的方式，现在，小区业委会和业主的纠纷猜忌减少了很多。

　　多年来，茭菱派出所民警用一个个记录小区居民意见想法的笔记本、一次次到小区拜访沟通的实际行动，逐步融化“坚冰”，努力化解双方的积年恩怨。现在，小区业主生活幸福指数不断上升，小区里欢声笑语多了，氛围也好起来了。

　　除了该小区，针对其他涉众矛盾纠纷，派出所还组织警力通过发放宣传资料、开展法制教育讲座等形式，在小区、农贸市场等地开展宣传，引导群众通过法律方式维护权益、通过合法方式反映诉求，民警也耐心倾听，从源头上减少矛盾纠纷。

　　在茭菱路“酒吧街”有40余家小酒吧、茶室，常有占道经营、噪音扰民，甚至打架斗殴的情况发生，群众纷纷通过“网上警务室”向社区民警反映，派出所也屡屡收到周边居民关于酒吧街的投诉和举报。

　　为了更深入地听取大家的意见和想法，民警邀请各酒吧的负责人来到派出所，坐在一起商量讨论。经过多次协调，酒吧经营业主最终达成约定，如果场所内再次出现打架斗殴、噪音扰民等情况，派出所将联合相关部门对涉事酒吧茶室进行停业整顿，并且，凌晨2点前必须关门休息。

　　假如谁超时了，民警就会将店铺情况拍下照片，和约定好的处罚措施一并发到商户和警民共建的微信群里，让大家共同监督。

　　在线下，茭菱派出所结合市局、分局“三查三告知”专项整治，对酒吧街等辖区治安复杂地区开展了7次大范围集中滚动综合整治，有效净化社会治安环境。派出所充分利用辖区综治中心，主动借力龙翔街道党建联盟、综治中心的“吹哨报到”新模式新机制，牵头联合市场监督、城管、卫计、食品药品监督等职能部门，合力化解矛盾纠纷、处罚惩治违规违法行为，通过这种方式很好地解决了公安没权限、管不到、无力管的状况。

　　警方的做法取得了很好的效果。现在，茭菱路沿线“酒吧街”噪音扰民、打架斗殴警情已由平均每天1起降至每个月3起，来自周边居民的投诉也越来越少。

　　群众的事无小事

　　近日，大三学生小代（化名）来到派出所报警求助。因经济上捉襟见肘，小代在朋友的介绍下通过网络认识了一个自称可以办理小额贷款的人，并在对方的一步步引导下将自己的支付宝信息全部告诉了对方。没想到，对方竟然将小代支付宝中的8900元“一扫而光”。

　　茭菱派出所民警立刻对小代提供的信息进行了追查，发现嫌疑人出现在云南大理、巍山，便两次出警前往追查。通过多方查找、信息比对，前后花了一个月时间，最终帮助小代追回了7100元。

　　“虽然金额不大，但对受害人而言，是雪上加霜，这个钱，我们一定要给他追回来。”经办民警说。

　　像这样的小警情，茭菱派出所民警从不轻易放过。“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、助小康”——新的“五小工程”，在他们身上体现得最实在、最真切。

　　“110吗？我们小区突然多了一辆鄂A牌照的车，你们快来处理！”疫情期间，茭菱派出所接到群众打来的报警电话，民警和街道、卫健部门马上出动前往现场。一了解，民警发现车主并非重点区域人员，而且常居昆明，经卫健部门检测，没有感染疫情的情形。

　　“哎呀，误会！”民警忙向报警人、周边居民一一解释。

　　可是过了几天，派出所又接到了报警电话，还是同样的内容。想到特殊时期，周边居民难免恐慌，于是，民警主动联系了车主。

　　“特殊时期，大家害怕的心理我也理解，好吧，那我暂时就先不开这辆车了！”

　　通过民警的沟通，车主同意暂时将车停在车库。这场小“危机”在民警的迅速处置下化解。

　　疫情期间，茭菱派出所辖区涉疫警情数为38起，民警均一一查实、落地，并积极配合街道、卫健、城管等部门逐人落实、巡逻走访，茭菱派出所牢牢守住了疫情防线，实现了辖区疫情“零输入”。

　　为进一步深化“放管服”改革，让群众办事“少跑腿”，茭菱派出所“软件”、 “硬件”两手抓。

　　“硬件”上，及时调整办公区域，增设24小时便民服务超市，修建户政窗口到派出所的通行栈道；还在社区居委会建立“社区警务助理工作室”，把管理、服务延伸到群众身边。

　　“软件”上，除了正常的人口信息采集，窗口民警还不断向辖区群众宣传户政改革的新举措。除了对辖区数十个单位进行走访宣传，还在“网上警务室”即时发布相关信息，并第一时间解答群众疑问。

　　在疫情期间，茭菱派出所为群众推选网上办、预约办、上门办，共为群众办理户籍业务435起，上门办理1起，送证服务4起，自助办证201人次，有效减少群众出门和感染风险。

　　凭借着“更近一步”的服务，茭菱派出所窗口服务取得了一份漂亮的成绩单，获得昆明市总工会“昆明市工人先锋号”、昆明市公安局“模范户政窗口”等荣誉称号。

　　云南网记者 赵岗

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