陕西网讯  3月16日下午，“2022年度陕西消费者满意度测评结果揭晓活动”在西安举办，陕西会上发布了与民生息息相关的消费11个行业消费者满意度指数。

据了解，意度2022年度陕西消费者满意度测评，测评自2022年4月份开始进行筹备、结果揭晓策划、年度组织工作，陕西5月份正式在全省范围内开展“消费者满意度测评”工作。消费测评严格依据中国用户满意度指数模型、意度《用户满意度测评规范》等有关标准执行，测评以保证测评活动的结果揭晓公正性、科学性和权威性。年度测评工作筹备阶段，陕西陕西省用户满意度测评中心联合全国知名专家，消费组成测评活动专家组，全程参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节。在数据采集环节抽调研究骨干33名，一线数据采集人员802名，在严格遵守疫情防控要求的前提下，组成了关中、陕南、陕北三个调研组奔赴13个市（区），通过对 “品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究；测评工作运用“神秘暗访”、“一对一面访”、“焦点座谈会”、 “定点拦截访问”、 “电话调查”、“网络调查”等方法，先后合计组织实施焦点座谈会140场，窗口服务性企业神秘顾客暗访733次。电话调查问卷55343份，拦截问卷12351份，网络调查问卷51220份，共计发放问卷120245份，其中有效问卷118914份，废卷1331份，问卷回收率为98.89%。测评范围涉及从事银行、保险、电力、冶炼销售（加油站）、公共交通、通信服务、物业管理等与人民群众生活息息相关的11个重点行业的97家企业。

陕西省用户满意度测评中心相关负责人表示，此项测评工作已连续开展十一年，极大的增强了人民群众对消费者满意度的认知，促进了陕西消费者满意度总体水平的提升。 与此同时，我们也启动了2023年度陕西消费者满意度测评工作，将持续为促进消费环境优化提升贡献力量。

(责任编辑：探索)