据了解，业费这位向媒体投诉的消费消费者，家中要安装的空调是在10楼的户外，所以安装工向其出示了收费价目表，明确表示，安装空调免费，但是高空作业是需要收费的。随后，这位消费者带着媒体来到卖场，相关工作人员介绍：空调安装收费，但涉及高空作业时需要单独收费，卖场有明确的提醒，称不存在乱收费。
随后家电圈调查后发现，关于“空调免费安装，却要收取高空作业费”一事，最近几年，全国出现了不少消费者向媒体投诉的情况。投诉的焦点都在“空调免费安装，为何还要收取高空作业费”。其实，查阅相关空调企业的收费标准，也可以清楚看到，3楼以上是要收费高空作业费，而且都会明确向用户说明。
有空调企业就指出，最近十多年来，全国各地的高层商品房增多，特别是25层、33层建筑增加，以及很多空调室外机的安装位置设计缺陷，很多空调安装工都是冒着生命危险，在10多层甚至20多层的高空作业，相当危险。所以，高空作业费其实并非空调企业收费，而是空调安装工作为一种特殊危险作业的费用收取。均为提前告知、明码标价收费，其中4层至10层，以及10层至20层，包括20层以上，收费价格从100元、150元到200元不等。
对此，相关律师则表示，这些收费只要是商家提前告知消费者，而且明码标价，在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权，都是法律允许的，并非乱收费和多收费。
家电圈了解 ，空调厂商在市场经营中承诺的空调免费安装，主要针对空调室内外机的安装上墙免费，但是对于安装人员室外的高空作业，以及室外机的安装支架、空调连接管延长，包括混凝土墙单独打孔，都是需要额外收费。因为这不属于免费安装的范围，都有明码标价。一些消费者也表示，在炎炎夏日室外高空作业，空调安装师傅的收费是合情合理，相当不容易。
在实际的操作过程，家电圈也发现，一些空调厂商会向用户赠送室外机的安装支架，同时有一些家庭用户的空调室外机只在3层及以下，都不会存在额外收费。对于消费者来说，还是需要理解并尊重空调安装师傅的劳动与付出、专业与技能，对于他们的劳动付出给予相应的报酬，合理合情更合法。
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