12月16日，陕西记者从省政务服务中心获悉：近日，统网通“陕西12345”微信和支付宝小程序作为统一的络诉理渠互联网诉求受理渠道正式上线开通。

今年以来，求受随着我省政务服务便民热线归并工作的道开开展，各地12345热线拨打量增幅很大，陕西部分地区、统网通部分时段出现了电话接通难等问题。络诉理渠为确保企业和群众诉求反映更加便捷，求受省政务服务中心开发了“陕西12345”微信和支付宝小程序。道开小程序通过网上解答和受理各类诉求，陕西有效分担话务座席压力。统网通小程序无差别受理省域范围内合理诉求，络诉理渠服务对象无须等待，求受拿起手机即可图文并茂提交诉求。道开同时，小程序还提供外语和手语服务，可保障外籍人士和听障残疾人士反映意见建议等。

据悉，新上线的小程序快速受理诉求后，将根据诉求内容自动分派相应单位核实办理。小程序还优化了诉求受理的工作流程和资源配置，让广大群众民意诉求反映有了“高速通道”，避免了各地热线重复建设，进一步提升了便民利企服务效率。（记者 吕贵民 通讯员 李莹）

(责任编辑：焦点)