原标题：探访口碑海南金融榜之“金口碑”银行网点：智能、金口碑便捷、探访贴心贴心服务铸就行业标杆

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由南国都市报主办、口碑南国智库承办的海南首届“2020口碑海南·金融榜”评选活动近日荣耀揭榜，在各类奖项设置中，金融与市民百姓金融生活密切相关的榜之便捷网点窗口备受关注，他们究竟有何服务亮点，银行业标为何能摘得“金口碑”荣誉？

2月底至3月初，网点新海南客户端、智能铸行南海网、服务南国都市报记者走进斩获奖项的金口碑工商银行海口海甸支行营业部、中国银行海南省分行营业部、探访贴心交通银行海南省分行营业部、口碑招商银行三亚分行3.0营业厅和海南银行总行营业部等五家网点探访。海南通过镜头，金融充分展示各家银行网点不断提高创新能力，为客户提供智能、快捷、贴心金融服务的亮点举措。

工商银行海口海甸支行营业部：

现代金融科技与传统文化深度融合

2月底，记者走进工商银行海口海甸支行营业部。

据海甸支行营业部经理助理蔡一鸣介绍，工行海口海甸支行营业部探索转型，实现了现代金融科技、传统文化和人性化设施深度融合，“我们的现代化体现在我们的智能机具基本涵盖了95%以上的金融业务，与此同时，支行延伸总行‘诚’文化之内核，将诚以致信、诚以待客、诚以聚力、诚以共赢的文化服务融入网点的日常经营。”

工商银行海口海甸支行营业部的舒适环境吸引了很多周边居民前来办理业务，记者看到，支行打造的中式风格洽谈室、理财区、书香一角搭配随处可见的绿植，营造出诗意典雅的氛围，周边市民闲暇时间还会来网点阅读、喝茶，非常惬意。

工商银行海口海甸支行营业部装修细节融入“诚文化”，营造出诗意典雅的氛围。

记者在大厅看到，除了专门设置的母婴室，在便民设施区，有急救药箱、雨伞架、擦鞋机、碎纸机等，为顾客提供便捷服务。

当前，自贸港建设对银行业服务水平提出了新的更高要求，支行现在从网点负责人、客户经理，大堂经理、到柜员都非常重视新经济、新政策、新业务、新产品的学习。

中国银行海南省分行营业部：

提供最齐全的海内外联动的跨境金融服务

3月1日上午，一走进中国银行海南省分行营业部，极具国际范的“跨境金融服务中心”窗口立刻吸引了记者的注意。

中行海南省分行营业部客户经理范衍亮介绍，在外汇业务方面，中国银行有两个明显的优势：一是中行是外汇专业银行出身，有最丰富的外汇业务经验，强大的外汇专业优势和人才队伍优势是中行出国金融服务的一大亮点；二是中行有众多的海外分支机构，可提供最齐全的海内外联动的跨境金融服务。 省行营业部的跨境金融服务中心正是海南中行为出国留学、国际商旅、投资移民、外派工作、来华人士五类人群量身打造的“一站式”金融服务窗口。

对前来跨境金融服务中心的客户而言，最基本的两项需求就是兑换外币和国外汇款了。“目前海南中行的94家网点均可受理外币兑换业务，受理币种多达27种，备钞充分，面额齐全。”范衍亮告诉记者，中行的个人跨境汇款的网络也遍及中国内地和41个国家、地区，与全球179个国家和地区的1600余家机构建立了代理行关系，汇款路径触达全球畅通；同时汇款可支持达18种货币的电汇和票汇服务。

中行海南省分行营业部提供最齐全的海内外联动的跨境金融服务。

2017年5月，海南中行推出中银全球智汇（GPI）国际汇款产品，截至2020年底，该项业务累计办理约两万八千笔。GPI汇款速度快，汇款信息也能完整传递至收款人。“孩子在国外留学，以前给她汇款，也不知道钱到哪里了，小孩要什么时候才收到，有点担心。用了中行的GPI汇款，2分钟就收到了，还有短信通知。”徐女士是省行营业部的常客，对于中行的跨境汇款窗口服务赞不绝口。

交通银行海南省分行营业部：

点滴服务细节尽显人文关怀

3月1日，记者走访了交通银行海南省分行营业部，在营业部总经理助理关晓杰的引领下，探访了大厅。

关晓杰告诉记者，在环境上，营业部对原本就宽敞舒适的营业厅进行了精心改造，更新升级办公设备，分别设置现金区、非现金区、客户等候区、交银理财服务区、沃德服务区、电子银行服务区、自助服务区、贵金属展示区、公众教育区、便民区等，完全实现了客户分流、分区服务。

每个区域的装修风格、物件摆设、细节服务等，都透露出浓浓的亲情味，让人感到特别温馨。

得益于金融科技的发展，营业部提升电子渠道功能，增加多种类型的自助设备、电子渠道，打造井然有序、高效快捷的金融服务环境。在自助设备的管理上，营业部时刻关注并合理安排清装钞时间和金额，让电子渠道发挥分流 客户、降低柜面压力的功效。

交通银行海南省分行营业部增加多种类型的自助设备、电子渠道，打造井然有序、高效快捷的金融服务环境。

让记者尤其印象深刻的是该行对客户“无微不至，无可挑剔”的人文关怀。

比如营业部在众多服务小细节上进行创新，为柜台、大堂、理财等区域配备对讲设备，各区域有效沟通信息，快速处理客户需求；配备带有盲点的密码键盘，正常人和视力障碍客户均可使用。“我们可以提供有多种语言服务，为更多业务的开展保驾护航。”关晓杰补充道。

招商银行三亚分行3.0营业厅：

科技+生活=更懂你的银行

在美丽又极具风情的三亚，坐落着一家全新概念的“网红”银行网点——招商银行三亚分行3.0营业厅。2019年开业以来，不仅吸引了客户前来办理业务，还吸引了不少居民前来参观、小憩。

“这是招商银行在海南推出的首个区别于以往网点的全新网点，而它的个性特点和独特的风格，也与三亚的热情、奔放、时尚相得益彰。”招商银行三亚分行营业部陈翩翩告诉记者。

“您好，请问您还需要办理什么业务？”“再见，请慢走，祝您生活愉快”……标准规范的职业素养、干净整洁的衣着、和蔼谦恭的服务态度……高标准的服务在每一个客户身上都得到了落实。“这些都是很小的细节，但却能给客户在办业务时带来愉悦感。”陈翩翩说。

记者注意到，网点大胆融入了“科技+生活”的理念，邀请韩国团队进行空间设计，邀请日本著名设计公司进行统一标识标牌设计，邀请美国著名陈列设计团队打造陈列方案……以墙面的插座开关、地面的地板接缝为例，全部统统删掉，凡是能看到的天、地、墙以及布局和家具，都进行整合设计和细节处理，在功能、外观、智能、趣味等多个方面加以创新突破式的升级。

招商银行三亚分行3.0营业厅内部环境舒适。

网点在客户的隐私保护方面尤其用心：一是将传统联排的理财柜台变成了小隔间，增加了对于每一个客户私密性的关注和保护；二是在所有的洽谈间都配备了雾化玻璃，当没有客户的时候玻璃呈透明状态，而当客户进入后玻璃可以一键雾化。

海南银行总行营业部：

打造更懂海南人的温情网点

“您好，请问您要办理什么业务？”3月1日上午，记者走进海南银行总行营业部，大厅经理面带让人心生温暖的微笑迎上来，热情地询问是否要办理业务。

海南银行总行营业部工作人员热情服务客户。

海南银行总行营业部副总经理罗佳悦介绍，营业部大厅占地1668平方米，严格参照银行业文明规范服务百佳示范单位标准规划特色功能区，功能齐全、布局合理，满足客户高效、一站式的服务需求。

网点配备3台全能柜台，为客户个人开销户、投资理财、转账汇款、特殊业务等40多项交易提供“一站式、自主化、智能化”的服务。

记者还注意到，网点还提供个人信用报告自助查询、房产抵押登记特色服务功能，“目前累计免费查询个人信用报告7万多笔。”罗佳悦表示。

营业部开辟爱心驿站——劳动者港湾为环卫工人等劳动者提供舒适的休息场所和消暑凉茶；设置普惠金融扶贫产品宣传站，践行金融企业的社会责任。

业务方面，营业部全力做好自贸港重点园区、省重点项目服务工作，与海口综合保税区、生态软件园、三亚崖州科技城等园区的多家企业建立合作关系，授信金额超过11亿元。

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 汪慧 实习生 徐小琦（汪慧 徐小琦）

(责任编辑：娱乐)