原标题：基本实现“一号对外” 海南12345热线已整合28条热线

新海南客户端、一号对外南海网、基本南国都市报1月7日消息（记者 钟圆圆）便民热线号码太多，实现记不住？遇事不知打哪条热线？热线打不通，海南合条回应不及时？别担心，热线热线以后都打“12345”。已整

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的一号对外指导意见》，2021年底前，基本各地区设立的实现政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的海南合条热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，热线热线提供“7×24小时”全天候人工服务。已整

2016年5月，一号对外海南省人民政府12345综合服务热线试运行，基本成为全国第一家省级的实现政府热线。

热线运行4年以来有何成果？记者了解到，目前，海南12345热线共整合了28条“123”开头的热线，其中，12条因专业性较强并轨运行，基本实现了“一号对外”。

2020年，海南12345热线呼入总量684.8万件，热线日峰值呼入量超过6万件。

在疫情防控期间，海南12345热线整合各类渠道，开设新冠肺炎专家咨询、健康一码通系统咨询、新冠肺炎健康服务管理系统咨询“三大专席”，第一时间答疑解惑，全省共受理疫情相关诉求75.38万件；还与全球投资热线对接，24小时不间断为全球投资者提供服务；与省政府督查室对接，实现问题线索的双向转办督办。

海南12345热线相关负责人表示，站在自由贸易港建设的全新历史起点上，海南政务热线被赋予了新的功能和角色。接下来，平台将按要求继续整合非紧急类政务服务热线，指导各市县建设运行模式改变后的具有接话功能的分平台，构建海南政务服务热线标准体系；提高综合服务能力，解决来电者在政务服务、公共治理等方面诉求，为有关部门科学决策、优化流程、加强监管提供支撑；用科学的分类体系更好地服务于自由贸易港建设，优化营商环境，提升涉企服务质量，服务社会治理的制度集成创新。（钟圆圆）

(责任编辑：时尚)