原标题：东湖评论：与其“自动续费”套路深，自动续费不如提升服务用点心

最近，东湖点心重庆市民26岁的评论小佳（化名）一查自己的手机钱包，才发现多个APP正在“自动续费”，其套而其中有的不提APP早就停用甚至卸载……这一切，都源于小佳当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。升服这提醒广大消费者开通会员之前要提前了解规则，自动续费尤其是东湖点心涉及到会员费用、续费等内容条款，评论避带不必要的其套损失。对于互联网平台经营者而言，不提切莫套路消费者，升服否则迟早被用户抛弃。自动续费

“不明账单”“无声扣款”，东湖点心套路满满，评论用户不满。不少消费者都曾掉进“自动续费”的消费陷阱里：会员协议中不起眼的角落里约定着连续包月的服务条款；提示字体小、颜色淡，不知情下“自动续费”变为 “被动扣费”；扣费悄无声息，想取消服务却找不到入口，流程复杂繁琐……2019年，央视曾对市面上50款热门付费软件做过调查，七成以上都有自动续费的功能，并且不少涉嫌忽悠用户自动续费。APP自动续费的现象亟待规范。

自动续费本是互惠双赢的创新之举。水电代扣、话费不足自动充值等，都是让广大市民们放心、舒心的自动续费行为。同样，站在平台设计者的角度，自动续费能让普通用户先头月低价使用产品，逐渐培养起用户粘性，再形成消费习惯；对于长期使用的核心用户，他们能以较为优惠的价格、便捷的方式享受服务，省时省力，何乐不为？这样看来，自动续费既提升了用户留存，又改善了用户体验，但为何当下却受到舆论挞伐？

因为移动互联网的巨大红利，让不少经营者动起了“歪脑筋”。刻意设计，给消费者制造知情假象、增设退订障碍；借技术优势和信息不对称，算计用户赚取“记忆税”；掩耳盗铃、不推送扣费通知以“瞒天过海”……种种套路看似精明，实则是自作聪明。破坏诚信经营的原则、透支平台信誉，侵犯用户的合法利益、坑害消费者，虽偷得利润，却失掉民心，双赢惨变“双输”。

平台方应当规范收费流程。自动续费本意是为用户带来便利，让消费者心甘情愿、明明白白地“掏钱”。首先，自动续费不该作为使用产品的强制门槛；其次，收费应当公开透明，扣款前做好提示，提供明细清单供消费者查看；再者，即便选择了自动续费，消费者亦可以随时、高效、便捷地更改和取消服务。平台方更应明白，新媒体时代“内容为王”，只有持续创新、不断输出优质内容，重视用户体验，才能在情感上真正联结与吸引用户，累积一众铁粉。套路而来的用户，最终必然也会因套路而离去，别总想着靠人眼花挣钱、乱弹广告试探底线，唯有真心得人心。

科技是一种能力，而向善是一种选择。互联网平台切莫为了流量丧失底线。应当把心思放在科技创新、技术攻关、推动发展上，自然会在消费者心中积累“信用额度”，拥有一批自发的、忠实的追随者和拥护者，迎来璀璨前景和光明未来。

稿源：荆楚网

作者：梁正（武汉洪山区）

(责任编辑：焦点)