西安市精神卫生中心派出的心理援助队员开会讨论心理援助方案。(受访对象供图)
为了给疫情期间的群众提供专业心理健康、危机干预和疏导服务,陕西成立了省新冠肺炎疫情医疗救治心理干预专家组,开展多种形式的心理援助工作。据专家组副组长、陕西省人民医院心理科主任张天布介绍,除开通心理咨询热线之外,他们针对大众群体,通过电视台、电台、网络开展科普讲座,针对新冠肺炎确诊患者、疫情防控一线的医护人员等重点人群,采用线上线下相结合的方式进行心理援助。此次陕西疫情暴发后电话量增加,为确保心理咨询热线接通率,西安市精神卫生中心紧急更换设备,让云呼平台具备多部坐席同时接听、云录音、云统计等功能。西安市精神卫生中心工作人员接听心理咨询热线。(受访对象供图)
“最多的时候每天打进来的电话在400通左右,其中最常见的问题是防疫相关政策的咨询,以及隔离期间的焦虑、烦躁、失眠等心理问题。”西安市精神卫生中心心理科主任苏艳丽说,“我们在倾听和理解的同时,适时予以分析和引导,让他们情绪得以缓解。”在新冠肺炎定点收治医院里,西安市精神卫生中心派出的心理援助队员们迅速制定心理危机干预工作流程,通过心理查房、专家会诊、评估、干预等多种形式为患者及医务人员筑起一道道心灵的防护墙。“随着疫情防控态势的变化,人们心理援助的诉求也发生转变,我们制定了长期规划。”张天布说,“接下来,除了解决心理问题,还将逐步引导人们以积极的心态投入疫情后的工作、学习、生活。”(记者蔡馨逸、雷肖霄)(责任编辑:知识)