中国小康网讯 3月10日上午，陕西省政绍年陕西省消陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，府新发布费邀请到陕西省市场监管局副局长刘蓬勃、闻办省文化和旅游厅副厅长郑晓燕、举办省邮政管理局副局长薛威、新闻中国人民银行西安分行副行长李滔出席发布会，权益情况介绍2021年陕西省消费者权益保护工作情况并回答记者提问。保护

　　刘蓬勃介绍，工作陕西省消费环境总指数从2017年的陕西省政绍年陕西省消79.06增长至2021年的84.37，整体呈上升态势。府新发布费从分项指数看，闻办质量放心指数、举办维权放心指数提升幅度较大，新闻较2017年分别提升了14.38%、权益情况12.93%。保护从5个分项指数的五年平均值来看，价格放心指数、安全放心指数的平均值较高，分别为85.51和84.19；维权放心指数的平均值最低，为78.04。从中可以看出，我省消费环境整体趋好，但仍然存在波动变化，其中维权放心工作将是消费环境提升优化的重点。

　　薛威介绍，全省邮政快递行业现有从业人员7.4万人，企业421家，较大快递品牌12个，营业网点1.5万余个，智能快件箱3400多组。2021年全省邮政快递行业业务总量累计完成168.51亿元，同比增长18.69% ；业务收入完成177.64亿元，同比增长13.09%。其中，快递业务量完成11.18亿件，同比增长21.86%（快递投递量超过24亿件，同比增长28.89%）；业务收入完成120.99亿元，同比增长17.10%。全省邮政快递业连续二十年保持良好发展态势。下一步我们将贯彻全省放心消费创建工作要求，将维护消费者合法权益工作作为邮政业更贴近民生七件实事之一，高起点谋划、高标准推进。

　　李滔介绍，我行认真贯彻党中央关于坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的重要部署，加强对陕西金融消费调解中心业务指导，深入推进金融纠纷多元化解机制建设。联合省高院、陕西银保监局出台《全面推进陕西省金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，初步形成“银法联动、分级探索、法院+调解组织”的陕西模式。积极推动最高人民法院与中国人民银行“总对总”金融纠纷在线诉调对接机制在陕西落地。2021年，调解中心调解成功案件842件，调解成功率89.96%，涉案金额864万元。

　　郑晓燕在回答旅游投诉问题时说：“我们依托全国文旅监管等平台，通过对旅游投诉问题进行不同维度的梳理分析，查找各地和重点服务单位存在的突出问题，并及时反馈整改。定期发布消费者投诉情况报告，为市场综合监督管理提供依据，从源头上减少消费者投诉。认真受理、依法依规解决旅游投诉，共收到旅游投诉1001件，相较2020年减少1459件。已全部办结，为游客退赔34万余元。”（张黄英）

编辑：杨旭景

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