中国小康网讯 记者殷云 5月24日上午，全国在全国政协十三届三次会议开启的政协政府第二场“委员通道”上，针对如何营造良好消费环境，甘霖让老百姓消费的将全更放心更舒心的问题，全国政协委员、面推致公党中央副主席、行消国家市场监管总局副局长甘霖表示，费投政府将全面推行消费投诉公示制度，诉公示制让全社会来共同监督。全国

　　“疫情期间，政协政府哄抬价格假冒伪劣这些违法行为备受关注，甘霖消费者遇到这些烦心事，将全进行投诉目前主要靠政府的面推三板斧——监管、执法和调解来解决，行消还停在政府监管和企业自律的费投‘二人转’老路子上，有监督权的消费者没有真正参与进来。”甘霖认为，要补齐社会共治不足的短板，需要创新维权的机制，要走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出，充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。

　　甘霖举了两个案例来证明消费投诉公示的作用和效果。2017年，北京市东城区一座写字楼入驻了32家教育培训机构。一时之间，在虚假宣传，预付卡跑路等投诉高发，成为顽疾。当地监管部门就用了投诉公示这一招，在大厦里面设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，投诉量谁多谁少，解决投诉谁快谁慢一目了然，消费者一进大门就能够货比三家，仅仅公示半年之后，投诉就基本清零，可以说是标本兼治，事实证明商家不怕投诉怕公示。

　　“再举一个反面例子。在2017年某共享单车企业投诉突然异常飙升，居全国第一。小小的一辆单车投诉量居然超过了大的电商平台和所有的大型商超，由于是新业态缺乏公示制度，更多的消费者不能及时获得投诉信息而得到预警，最终暴发了系统性的押金风险，共享单车也变成了共享风险。”甘霖表示，两个案例都说明，消费投诉公示很有效也很重要。关键是要解决信息不对称，因为消费者也是监督者。

　　甘霖介绍，进入大数据时代，人们都习惯于在花钱的时候先看看商家的好差评。消费投诉公示既是“黑榜”也是“红榜”，既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示，就好比打造一个政务版的“电商平台”，不同的商家就是上面的“网店”，平台上及时晒出各商家的投诉率，再千变万化的市场违法行为，也终究逃不过消费者的火眼金睛。消费者用脚投票，良币驱逐劣币，最终能够提振消费信心，解决烦心事，提升获得感。下一步，消费投诉公示制度还需要加大力度，全面推行，要拓展线上线下的公示渠道，要聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题，部门联动要形成合力，让信息更公开、市场更透明、消费者更放心。

(责任编辑：休闲)