昨日（4月16日），陕西市场西安奔驰女车主与奔驰方达成了和解协议，监督局退金融间品奔驰方同意为其换车、管理退还金融服务费等。服务费新京报记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线，陕西市场客服人员称，监督局退金融间品商家收取金融服务费行为不合理，管理目前已收到通知，服务费所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的陕西市场车主，都可找商家协商退费。监督局退金融间品

　　记者询问退还金融服务费是管理否有限制，客服人员称，服务费退还金融服务费没有时间、陕西市场品牌限制，监督局退金融间品“不论是管理几年前购买、什么品牌车辆，只要被商家收取了金融服务费，都可以退”。

　　客服人员还表示，近期接到多起关于金融服务费的退款投诉，投诉案例中，消费者被收取金融服务费少则2000余元，多则上万元。不论消费者是否知晓购车贷款由第三方公司垫付，只要收取了金融服务费，消费者可与商家协商退费，若商家不愿退款，可拨打12315热线投诉或走法律途径。

　　新京报记者 张彤

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