原标题：湖北保康：标准引领 推动人社服务精准化规范化便利化

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈国辉）“以前办社保卡要到县里去，湖北化规化快的保康标准便利话加上坐车一天能把事办好，时间卡不准，引领当天还不能回来。推动现在方便多了，人社我早上9点从家里来到镇上，服务范化不到半个小时卡就拿到手了。精准”7月15日，湖北化规化家住湖北省保康县歇马镇东坪村的保康标准便利王先生在镇上拿到刚刚办好的社保卡高兴地说道。

开展人社领域基本公共服务标准化试点工作以来，引领保康县人力资源和社会保障局锚定创建全省优化营商环境试点先行区目标，推动抢抓机遇、人社顺势而为，服务范化不断优化服务标准、精准完善硬件设施、湖北化规化创新服务方式，推动政务服务提质增效。

了解群众需求局长“走流程” 推动服务精准化

以规范办事流程、提高办事效率为目标，保康县人力资源和社会保障局班子成员到人社服务大厅一线窗口，常态化开展局长“走流程”活动，通过陪同办、亲身办的体验方式，深入了解企业群众的办事需求，查找窗口业务操作过程等存在困难和问题。

该局加强标准研制过程中问题研判，实时调整校正各项标准，不断“以走促改”“以走促优”，先后修改完善事项标准40余条次，实现服务事项标准研制在办理条件、流程、环节、材料等方面更契合实际、更贴近民众、更优化效能，把标准融入优化服务全过程，打通服务企业群众的“最后一公里”。

优化公共服务打造“样板间” 推动服务规范化

对照此次立项通过的湖北省地方标准《人社服务管理与经办指南》规范草案，保康县人力资源和社会保障局积极推动“三权重构”改革模式在保康县落地开花。

强化人员管理，科学设置人员岗位，重新分配业务权限。按照“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的经办模式，做到受理、审核、出件分离，变“部门摆摊”为“一窗通办”。实现操作全程留痕可追溯实时检查比对，面向服务对象公开服务电话、监督电话，自觉接受群众监督。积极推行“零拒绝”制度，在大厅创新开设“应急处理洽谈室”，有效化解服务过程中的难点堵点。以标准提升人社服务有效供给。

延伸高频事项实现“就近办” 推动服务便利化

综合考量保康山大人稀的实际情况，保康县人力资源和社会保障局探索推进“1+N”便民服务网络建设。

以县人社服务大厅后台审核区为中心，集中审核所有业务，以马桥镇、歇马镇为试点，延伸157项高频业务在乡镇人社服务网点运行，将N个受理和出件窗口延伸到乡镇，构建“县级统筹、乡镇通办、覆盖村（社区）”三级联动人社服务体系。采取权限分配、设备对接、业务指导、岗位培训等措施，有效保障服务事项承接到位、运行高效，方便乡村群众就近、快捷办理业务。

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