原标题：辛苦抢券却买得更贵 迟迟收不到货……双11后遗症啥药能治

□顶端新闻·大河报记者侯冰玉

最近，辛苦郑州市民张女士遇到了一点烦心事。抢券却买她在双11期间在淘宝上购买的得更“苏打牙膏”组合套装，已经过去了8天还迟迟没有发货，贵迟客服也一直不回复。迟收张女士告诉记者，货双后遗身边有不少朋友和她一样，症啥治在参加完双11预售后分别遇到了“迟迟不发货”“预售价格比平时的辛苦还贵”“客服像机器人无法沟通”等问题。

随着双11的抢券却买脚步越来越远，我们却不难看出，得更其“后遗症”却越来越多。贵迟

后遗症1

“辛苦抢券付定金，迟收买完后发现买贵了”

“10月20号开始，货双后遗我一直蹲守在斐乐直播间，症啥治抢所谓最大优惠力度的辛苦叠加满减2000-700优惠券。谁知11月1号付了尾款之后，斐乐又放出了2000-900的更大额的叠加满减优惠券，这是什么操作？”11月18日，消费者喵喵（化名）告诉记者，卖家转眼又优惠200元的做法，让她十分生气，她还告诉记者，像她这种情况的消费者不在少数。

随后，喵喵联系了斐乐官方店铺申请退还差价，店铺以喵喵“没有抢到2000-900的优惠券”“活动机制不同”为由拒绝。

“参与双11预售，不就是为了以最低价入手吗？要是知道预售之后价钱更低，我们还在直播间蹲守十来天抢券干什么？”喵喵告诉记者。目前，她已经向“黑猫投诉”平台以及中国消费者协会反映了上述问题，并联合了其他遇到相同情况的消费者组成维权团队，跟踪事情的处理结果。

商家预售过后又加大促销力度的行为并不罕见。今年双11期间，另一知名品牌匡威也被消费者吐槽了类似问题。预售时宣传“历史低价”“力度最大”，等消费者参加了预售后又发放优惠力度更大的消费券促销，并且退差价时还百般阻挠，今年双11最重的“后遗症”莫过于此。

据中国消费者协会11月18日发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，有关“价格争议”类负面信息达919382条，日均在38308条左右。

后遗症2

“我的货去哪了？”

“我11月1号买的东西，买完当天就显示发货了，但到11号物流信息都没有更新过，卡在一个地方一动不动。给快递打电话，他们说根本没货，就是虚假物流。”提到自己双11购买的两件衣服，消费者青青（化名）气不打一处来。

记者通过查阅发现，虚假发货的商家不在少数。上文中提到的因在某主播直播间号称“全年最大力度优惠”，却比自己直播间贵得多的巴黎欧莱雅安瓶面膜，也在众多平台上被消费者吐槽和投诉“虚假发货”。

“太无语了，网购第一次遇见这种事情，客服装疯卖傻，车轱辘话来回说，就是不给你发货……”据多个消费者表示，11月1日开始，购买的巴黎欧莱雅商品物流信息不更新，客服机器人无法有效沟通。不少消费者开始认为根本原因是商家虚假发货。

据中国消费者协会数据显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。

后遗症3

“套路太多，心太累”

“叠加这个叠加那个，以为是最低价了，结果后来又发了大额消费券，还要申请退差价，退不了还要维权，心很累。”

“好不容易抢到了，又说没货让申请退款，是不是在刷销量？”

今年双11，从营销到购买到发货，消费者纷纷感觉“套路太多”。

还有消费者称，在购买商品遇到问题后到“黑猫投诉”或申请小二介入，效果也并不明显。“我投诉商家，黑猫投诉又把我的问题反映给了商家，这有啥用？净在这绕圈。”

不少消费者也表示，先涨后降、满减、津贴等各种套路，让消费者“一顿操作猛如虎”后，实际还是被商家“割韭菜”。“我很怀念最初的双11，直接降价打折，简单明了，没有复杂的规则和套路。”

律师观点

商家预售后加大促销力度的行为是否构成欺诈行为？

“如果商家发放消费券时承诺或者告知消费者，使用这个消费券后的价格就是全年最低价，引诱、误导消费者基于这种优惠进行消费，但在后面发放更大额的消费券，就是对承诺的违反，就可以认定为价格欺诈。”河南豫龙律师事务所李海林这样告诉记者。

如果遇到价格欺诈了，怎么样才能保护自己的权益？

河南中豫律师事务所孔健表示，消费者遇到价格欺诈行为，首先要保存证据，可以向价格主管部门，以及市场监督管理局、消费者协会投诉、举报处理，或者可以向人民法院提起诉讼维权。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”因此消费者除可以要求商家赔偿损失外，还可以要求其承担惩罚性赔偿。

(责任编辑：焦点)