原标题：海南社保团队化身“话务员” 2小时内现场办结93件、话务员转办29件

海南日报记者 易宗平 通讯员 陈燕妮

戴上耳机，海南化身对着麦克风，社保一边倾听一边记录要点，团队并热情解答……这是内现近日，全省19名社保经办机构负责人同时上线回应企业和群众咨询、场办投诉的结件件情景。

“我父亲是转办企业职工，1964年出生，话务员社保已缴9年，海南化身到明年60岁时养老保险没交满15年，社保能不能一次性把养老保险交满15年后办理退休？”这是团队省内一名女士的来电。

“根据我省《企业职工基本养老保险若干规定》第八条规定，内现2011年7月1日《社会保险法》实施前参保缴费，场办达到法定退休年龄后继续缴费5年仍不满15年的结件件，一次性缴满15年后办理退休。”省社会保险服务中心主任周俊回答。

当天，他走进省12345政务服务便民热线工作大厅，参加海南12345热线厅（局）长接话日活动。

可能觉得对方还没完全明白，周俊从提问者角度进行分析——

“如果您父亲2011年7月1日前已参加养老保险并缴费，可以在达到法定退休年龄后继续延长缴费5年，如果仍不满15年的可以一次性缴满15年后办理退休。如果您父亲不想继续缴费，不再办理职工退休，可以把职工养老保险关系转移至城乡居民养老保险，按规定享受城乡居民养老保险待遇；或者可以申请终止职工养老保险关系，并一次性退回养老保险个人账户储存额。”

刚解答完一个问题，来不及喝口水，他又接到了一个跨省的热线电话：“我在上海市工作，2016年公司倒闭后回到海口市办理灵活就业人员参保登记，签订了社保、税务、参保人三方协议，当时没注意到会自动扣款；2017年我在上海找到新单位重新参保，我不知道在海南的灵活就业人员参保需要办理停缴手续，导致连续3个月扣除了保费共3000多元……”

这名在上海工作的咨询者稍停了一下，急切地提问：“社保工作人员表示因协议扣款未及时终止导致灵活就业人员参保费用被扣不能退回，请问这种情况可以退费吗？”

“我理解您的心情！”周俊说，“根据《关于贯彻落实国务院办公厅关于转发城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法的通知》（人社部发〔2009〕187号）规定，您在上海和海南两地同时存续基本养老保险关系，在办理转移时，重复缴纳养老保险部分的个人账户存储额可以退还给您，但相应的个人缴费年限不重复计算。”

为了让提问者更明白，周俊继续解释：“根据《基本医疗保险参保管理经办规程》（医保办函〔2021〕11号），2021年12月1日后灵活就业人员中途就业随单位参加职工医保的，可依申请退回其就业后当年剩余月份以灵活就业人员身份缴纳的职工医保费，因您发生的缴费时间是在2017年，不符合医保的退费条件，不能退回灵活就业人员缴纳的医疗保险费。”

同时，各市县社保经办机构负责人纷纷接听热线。其中，临高县社会保险服务中心副主任梁为承诺：“我们倡导业务办理‘最多跑一次’，力争做到热线电话也是‘最多打一次’就能解决问题。”

……

问答中，2小时很快过去了，全省社保“话务员”共接听企业和群众来电122件，其中现场办结93件、转办处理29件。问题和诉求主要集中在重复参保退费、退休年龄确定、医保报销、补缴等方面。

针对部分无法现场解决或需要进一步核实解决的问题，省社会保险服务中心现场办公会商。

“社保医保贯穿于一个人从出生到死亡的生命全过程，是企业和群众高度关注的领域，我们将以最快速度给予反馈并解决问题。”摘下耳机和麦克风后，周俊表示，将重点解决服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等企业和群众反映强烈的痛点难点堵点问题。

）（易宗平 陈燕妮）

(责任编辑：娱乐)