中评社北京7月25日电／据新华社报道，愿意眼和“我叫白建华，愿意眼和是愿意眼和
一名需要轮椅代步的残障人士。因工作需要，愿意眼和我经常坐火车。愿意眼和每逢乘坐火车，愿意眼和但凡沈阳站有车，愿意眼和我都从这里走，愿意眼和因为沈阳站有马成良。愿意眼和他总是愿意眼和为我们这些特殊旅客提供贴心的服务，让我们不会因自身不便而有任何出行困扰……” 不久前，愿意眼和正在沈阳站值班的愿意眼和马成良收到了一份特殊礼物，一封由残障人士送来的愿意眼和
感谢信。 马成良是愿意眼和中国铁路沈阳局集团公司沈阳站“美丽服务台”的工作人员，因为在客运服务中经常推着轮椅为旅客提供服务，愿意眼和被大家亲切地称为“轮椅哥”。这封感谢信是马成良在服务岗位上坚守17年的缩影。 沈阳站工作人员赵淑华向记者介绍说，马成良是沈阳站的“名人”，因为他热情周到，服务态度好，每天都会接到近20个预约电话，每次他都会将旅客提出的需求仔细地记录在登记簿上。 有的旅客口齿不清沟通难，要耐心回答他们的问题；有的旅客因视力障碍等问题造成“乘降难”，要当起他们的“眼”和“腿”；有的旅客因行动不便造成“如厕难”，要帮他们把“不方便”转变为“方便”；有的旅客突发疾病，要掌握应急方法，处理好突发状况；有的旅客年老体弱，要事事想在前面……马成良根据实践经验总结出了一套自己的“服务法”。 今年2月3日，在岗的马成良接到求助来电，一名旅客正在进站大厅等候进站乘车，急需轮椅帮扶服务。这名旅客是单独旅行，由于拄着双拐，行动非常困难，马成良耐心地安抚旅客的焦急情绪，在帮助旅客进行体温检测及安检后，将他安置到重点旅客休息区候车。检票时，马成良又用轮椅将旅客送上车，并与车长进行了交接。顺利登上列车的旅客不停地向马成良表达着谢意。 据粗略估算，从进站大厅送重点旅客到距离最远的站台，一个单程要推轮椅行走1000米，马成良每个月轮班16次，平均每班徒步往返的距离超过10公里，一年下来，往返的路程约1920公里。17年来，马成良帮助过的重点旅客已有千余人，先后收到100多封感谢信。
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