10月15日，棉花有网友以“海底捞是娃娃不是歧视带棉花娃娃的人”为题在社交平台发帖，迅速引发热议。过生随后，日媒海底捞回应媒体称，性化如果顾客有庆祝活动或使用宝宝椅的服务需求，可以在订餐或到店后提出，求必会尽力为顾客提供个性化服务体验。海底

自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，捞拒因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的棉花情绪，少了菜也一直到快吃完才补上，娃娃希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的过生体验。

尽管博主在帖子引发热议后再次强调重点是日媒海底捞的服务态度问题，但风波中心还是被娃娃所占据。

部分网友认为，这种要求有些超出常理，服务员拒绝情有可原。部分网友则指出，海底捞主打的就是服务，应该尽可能考虑顾客的感受，双方观点激烈交锋。

不可否认的是，当海底捞、棉花娃娃、歧视等关键词组合放到了标题上，先入为主的思维惯性就已经导致事件重心偏离了服务本身，在越来越多的探讨声中抽象化为大众习惯和小众爱好之间的摩擦。

早期的二次元文化中有个词叫做“圈地自萌”，用以形容自己或者同圈子的人在固定领域中自娱自乐，不去打扰别人的同时也不希望被别人打扰。

“圈地自萌”的“圈”大多属于不适合在公众平台宣扬的非主流层面、非大众层面爱好，而“圈地自萌”的下一句多半接的就是“不喜勿进”。

餐饮的消费对象始终是大众，这也决定了餐饮服务需要以面向大多数为主，所谓的个性化服务自然存在一个度的问题，不能片面地理解为有求必应，对一些小众需求和喜好做不到面面俱到情有可原。

一个健康的社会环境，宽容是必不可少的组成部分。这种宽容并不是一味单向的，它既包含了大众对小众文化以及小众文化爱好者的尊重，同时也包括小众文化爱好者对大众不同认识的理解，某种程度上算得上是一种双向奔赴。

《奇葩说》里，黄执中说过一句话，很多事情没有高下之分，只是左右之别。对不同爱好或者说是大众习惯与小众文化来说同样如此，需要的不过是互相尊重、理解和包容。

当然，如果海底捞不糊涂，那么也该明白，相比起娃娃座椅背后的个性化服务、特色服务问题，自己真正应该回应的其实是帖子中提到的常态化服务缺失的问题，这才是一家餐饮企业真正的“雷区”。

(责任编辑：娱乐)