原标题：武汉供电：“纪检+服务”助力营商环境再优化

（通讯员张欣、武汉王晓涵）“您好，供电刚刚看您在我们柜台办理用电报装业务，纪检请问在办电过程中供电公司工作人员是服务否出现‘吃拿卡要’的行为？是否在规定时限内办理？您对本次服务是否满意。”3月17日，助力再优湖北武汉供电公司营销运营中心纪委监督员在用电报装大厅现场回访办电客户，营商监督在供电服务中存在的环境化问题，提高客户办电的武汉“获得感”和“满意度”。

为持续优化电力营商环境，供电近期，纪检湖北武汉供电公司营销运营中心建立“纪检+服务”业扩报装全流程监督机制，服务采取定期电话回访、助力再优随机现场回访等形式，营商抽取近期办理高、环境化低压业扩报装的武汉客户，对业务办理流程进行回访，重点关注客户在办电过程中服务时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面，听取客户的意见及建议。

在提升报装工作质量方面，该中心对报装流程、环节、收资、标准等进行规范，统一服务模板和标准，全面缩短业扩报装时限，并在报装大厅设置用户意见簿、意见箱、评议二维码，公示服务监督电话，邀请全体用电客户对员工的服务进行监督和评价，及时反馈服务意见。

“我们在服务过程中增加‘纪检+服务’全流程监督环节，着力查处服务态度、以权谋私等行为，同时，围绕‘十大顽疾’，监督纠正‘吃、拿、卡、要’等微权力微腐败和慵懒散浮等问题，确保用户利益不受侵害。”该中心纪委负责人表示，将通过采取一系列举措，更好地推动供电服务质量稳步提升，将“阳光业扩”的新理念、新模式不断深化。

(责任编辑：休闲)