原标题：免税品如何“邮寄送达”消费者手中？来看记者实地探访

海南日报记者实地探访海南离岛免税购物“邮寄送达”

三天“递”到手 免税“购”无忧

■ 海南日报记者 郭萃 通讯员 胡小曼

从免税店购物完成，邮寄送达到免税品送至消费者手中，免税除了偏远地区以外，品何这一过程在全国地级以上城市仅需72小时内即可完成。消费

方便、手中省心、实地安全、探访快捷，邮寄送达海南离岛免税购物“邮寄送达”政策推出后得到了不少旅客的免税关注。免税品如何“邮寄送达”消费者手中？2月5日，品何海南日报记者就这一过程进行了探访。消费

2月5日，手中海南省邮政分公司，实地工人在给离岛免税品打包。探访记者 陈卫东 摄

打包：8种尺寸包装箱保障邮寄安全

2月5日下午，邮寄送达来自山东的旅客陈女士在海口日月广场免税店购买了两件化妆品并选择了“邮寄送达”业务。

当天15时30分许，收到免税店发送的取件通知后，邮政人员立即前往免税店取件，约16时30分，陈女士购买的免税品到达位于中国邮政集团公司海口市分公司的离岛免税品邮寄送达处理中心进行打包。

记者看到，包装工作人员根据每个客户的提货单分类放入筐中进行打包。“我们针对45种免税品的品类特性提供8种尺寸的包装箱，其中酒类、化妆品类等易碎商品分别制定包装、填充规范，外包装全部粘贴‘易碎品’标识，确保邮寄品安全。”中国邮政集团有限公司海南省分公司副总经理陈奋告诉记者，在打包之前，工作人员还会对所有商品进行消毒。

分拣：全过程监控 确保不丢失破损

打包完成后，这些免税商品会被送至位于永安路的海口邮区中心局邮件处理中心进行分拣，记者看到，处理中心设有专门的免税处理区。17时40分许，邮政车到达后，跟车人员与分拣人员当场验收核对货品数量和外包装，并用邮袋将其一一装好进行安检。

与普通邮寄品的机器分拣不同，离岛免税邮寄品都是人工分拣。“机器分拣存在一定的错误率，离岛免税商品由于其特殊性，必须人工分拣确保万无一失，分拣的全过程都会在监控下进行，以保证货品不丢失不破损。”海口邮区中心局邮件处理中心经理王仁婷介绍，完成分拣后，便会根据省份和航班信息以最快速度交给航转站最终发出。“这一过程一般12小时内即可完成。”

2月5日，工人在分拣离岛免税品。记者 陈卫东 摄

寄递：优先发运处理 实行主动客服

“我们设计了专门的寄递流程，建立全国邮政‘绿色通道’，免税产品寄递邮件优先发运、优先处理，赶发最有效、最快速的发运频次。”陈奋告诉记者，海南省邮政分公司分别在海口、三亚、琼海9家免税店提供现场离岛免税品邮寄服务，并在海口、三亚准备了仓储场地，除了偏远地区，全国地级以上城市72小时内即可送达，并对离岛免税品邮寄实行主动客服，包括主动跟踪查询邮寄品运送状况，及时响应处理客户的服务诉求。

离岛免税购物“邮寄送达”属于政策上的创新，离岛免税品寄递业务属于特殊政策下的特殊业务，为消费者在海南购物提供便利的同时，也对海南邮政快递业提出了新要求。

“为保证提供优质寄递服务，满足逐渐释放的离岛免税品寄递服务需求，我们将持续抓好海南自由贸易港涉邮任务落实，进一步调整优化寄递工作流程，从包裹揽收到送达全流程全链条记录跟踪，做到可靠可控可追溯，满足消费者个性化、定制化寄递服务需求，提高绿色环保标准。”省邮政管理局相关负责人表示，为支持保障春节期间离岛免税购物“邮寄送达”业务寄递需求，邮政管理部门将在春节期间开展督导，为新政落地保驾护航。

）

邮费谁出？快递咋查？破损咋办？——离岛免税购物“邮寄送达”热点问题解答

离岛免税购物“邮寄送达”业务开通后，2月5日下午，中国邮政集团有限公司海南省分公司就如何查询快递信息、邮寄费用由谁支付、有哪些注意事项等旅客常见问题进行了解答。

1.选择“邮寄送达”需要注意啥？

答：首先，购买人、支付人和收件人必须是同一个人；其次，收件地址应在海南省外；第三，旅客购买免税品时必须按要求提交身份证给工作人员验核身份，通过后再填写详细收货地址及联系方式。

2.哪些货品不可以邮寄？

答：除国家明文规定的禁寄或限寄的物品外的邮件都可以邮寄。据了解，目前离岛免税品中没有禁寄物品。

3.邮费如何结算？

答：目前离岛免税品包邮，邮寄费用由免税品销售企业支付，同时免税品销售企业会对商品进行保价。

4.春节期间是否正常邮寄？

答：邮政全年营业，春节期间也正常邮寄。

5.如何查询快件位置？

答：在旅客离岛后，免税品销售企业会将运单号以短信形式发送给消费者，消费者可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。

6.运输过程中损坏怎么办？

答：客户接收邮件时发现异常应立即现场拍照（含邮件外观和内件），在配合邮政快递员完成邮件开拆手续后，通过官网、App自助、拨打11183等方式提出售后需求，按实际损坏的价值赔偿。

7.疫情高风险地区能否邮寄？

答：目前，没有对“免税产品寄递”邮件寄往疫情高风险地区的限制。对包裹的防疫消杀，将严格按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》开展防疫工作。（郭萃 胡小曼）

(责任编辑：休闲)