原标题：解决群众反映的疑难杂症“疑难杂症” 宜都“办不成事”窗口能办成事

（记者张真真、通讯员朱灿义）“30多年的解决大难题，如今终于有了解决方案。群众”4月15日，反映宜都市民邓应芬来到该市政务服务中心刚设立的宜都办“办不成事”反映窗口，反映自己上世纪八十年代建的不成办成房子证件不全，但是事窗事想申请不动产证。

了解情况后，疑难杂症政务服务中心和不动产登记中心窗口工作人员当即一起协商，解决为她制定解决方案。群众该市不动产登记中心副主任张亚丽介绍，反映针对这个历史遗留问题，宜都办他们会联系测绘公司对她的不成办成房屋进行测量，数据入库，事窗事然后联系所在街道补办规划手续，疑难杂症最后连同现有的土地证进行不动产登记。

4月13日，宜都创造性设立“办不成事”反映窗口。该市政务服务和大数据管理局副局长杨晓辉表示，以往，由于办事群众对所办事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事群众反复“多跑腿”“跑冤枉路”。

设立“办不成事”窗口后，群众所反映“办不成”的情况，按照职责分类形成工单派发给对应窗口，复杂情况召开联席会议协调解决。该市规定，群众所反映的一般事项，限定在5个工作日内解决，问题较为复杂的10个工作日内解决，对于不能办理的事项，限定在3个工作日内给群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。

“有了这个窗口，群众遇到复杂难办的事情也不用为难。对我们自身来说，设立这个窗口，不仅拓宽了收集人民群众意见建议的渠道，有利于推进问题的‘未诉先办’，更可以借此实现自我监督，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。”杨晓辉说。

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