云南网讯（记者 赵岗）2月9日，网上办记者从昆明市政务服务局获悉，昆明在前期制定疫情防控工作方案、措施公布公告及下发紧急通知、推动倡议书等工作的疫情基础上，该局2月8日要制定了《关于疫情防控期间加强政务服务网上办预约办快递达工作方案》，防控釆取6项措施全力推行网上办、期政预约办、服务快递达服务。网上办

　　1、昆明最大限度推广事项网上办和不见面审批。措施全面优化办事流程，推动明确以网上办、疫情电话询、防控快递达、期政预约办为主，现场办为辅的工作策略，在各级门户网站、网上大厅、新闻媒体发布网上办理渠道和网上办理流程。通过云南省一部手机办事通（在手机“应用商店”下载安装）、云南省政务服务网昆明站（//zwdt.km.gov.cn）、昆明政务服务App及微信公众号“昆明政务服务”正常提供服务。

　　期间做好网厅维护和在线解答，预留联系电话（0871-63966997）为办事企业和群众提供电话解答。做好引导广大企业群众通过网络申报或办理业务。针对高频一网通办事项，积极推广落实全程网办；针对群众知晓程度较低的网办事项，及时借助信息公开平台加强宣传，引导企业群众通过网上办理。

　　2、积极推进预约办、一窗通办。减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。对需到大厅办理的业务，引导办事群众有效利用微信预约、网上预约及电话预约等预约方式，合理统筹群众办事时间，最大限度减少办事群众在大厅内滞留，降低交叉感染风险。提出综合窗口受理人员安排表，全力推行“一窗通办”，减少大厅群众的排队等待时间。

　　3、实行邮政快递送达。对网上申报事项，采用网上申报、线下邮递材料和结果物的方式，减少群众往来大厅次数，避免人员聚集到大厅造成交叉感染。

　　4、增强线上咨询资源。及时调整人员配置，加强线上咨询、电话咨询力量，确保群众办件咨询全覆盖，问题全解决。及时通过各类信息平台发布新设或增设的咨询电话。

　　5、对有条件的地区，统筹安排镇（街道）、村（社区）为民服务中心（站），提高在疫情防控期间的办事能力，提高“就近申办”“全市能办”事项的数量，减少人员流动性。

　　6、对必须来政务服务大厅办理的事项，做好各种防护措施，对未戴口罩的群众提供一次性口罩，并进行体温测量和问询，做好人员分流工作；对发现的不明原因发热、咳嗽等症状的办事群众，立即向工作领导小组办公室报告，采取相应措施，并为其办理的业务提供帮办代办服务。

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