原标题：温润于心暖客户 农行自贸区分行解难题

荆楚网（湖北日报网）消息（记者 黄康）“谢谢你们，温润谢谢你们解决了我心头一件大事”！于心近期，暖客黄女士一走进农业银行武汉华工支行营业大厅就紧紧地握住支行负责人何斌的户农双手，对华工支行员工尽职尽责、行自爱岗敬业的贸区工作态度以及全心全意、为客户排忧解难的分行职业精神表达由衷的敬意。

十五年前，解难黄女士的温润丈夫在农行购入一笔理财，因丈夫过世导致到期理财资金无法返回已销户账户，于心现又急需这笔资金买房，暖客心情十分焦急。户农2021年年末，行自黄女士着急地赶到华工支行，贸区表达支取已故丈夫理财资金的分行诉求。内勤主任李静和大堂人员马上放下手上的工作，了解情况，问清客户诉求，并安抚黄女士，事情虽然复杂，但一定会有办法解决。随后，李静按照黄女士的描述，通过多方途径，查清历史账务情况，及时向上级行相关部门汇报。

时值年底，业务繁忙。由于该项业务复杂，涉及十五年前历史遗留账务处理，分行财会运营部高度重视，统一调度，一方面积极向上级行申报，研究解决方案；另一方面，安排支行负责人何斌每周同步向黄女士反馈进度。1月17日，何斌还亲自前往黄女士居所，向农行的“准客户”送去了春节温暖关怀。

近期，经过反复沟通与不懈努力，在总、省、分、支四级行联动下，华工支行成功处理该笔业务。在149，778元到账提示声响的那一刻，黄女士哽咽着流下了感动的泪水，对华工支行想客户之所想，急客户之所急，热情真诚、暖心贴心的服务连竖大拇指。华工支行的何行长也只是朴实地说了一句：“这都是农行应该为客户做的。”

华工支行只是自贸区分行践行优质文明服务的一个缩影。一直以来，农行武汉自贸区分行以履行社会担当为己任、以全心全意为人民服务为宗旨，致力解决金融服务的痛点难点堵点，为客户提供安全、高效、专业、优质的服务，做有温度的银行、客户信赖的银行。

(责任编辑：探索)