甜甜的最美路姐微笑

　　日前，第七届“最美中国路姐”评选结果揭晓，每天G93沙坪坝收费站铁建·红旗班值班班长吴诗雨获评“最美中国路姐”。至少站样25岁的微笑她理解的“最美路姐”，不是次高颜值和身材优于常人，而是速路收费在平凡岗位上发光发热。

　　昨日，炼成记者来到G93沙坪坝收费站，最美路姐探访这位刚当选的每天“最美中国路姐”。

　　两位“最美中国路姐”

　　带来标准笑容示范

　　昨日上午10点30分，至少站样G93沙坪坝收费站，微笑下夜班的次高收费员们完成交接工作后并没有离开，而是速路收费在值班长吴诗雨和班长唐娅的带领下，做起了微笑练习：门牙咬住木筷，炼成嘴角微微翘起，最美路姐与筷子在同一水平线，保持3分钟……

　　工作年限久一点的收费员因熟练而显得气定神闲，但新手就有点吃力，不是咬不住筷子，就是控制不好嘴型，因为无法坚持，队伍里还出现了阵阵讨论声、笑声。吴诗雨见状，给唐娅使了个眼色，两人走到队伍前，一起进行示范，笑容甜美又温馨。

　　吴诗雨是第七届“最美中国路姐”，唐娅是第六届“最美中国路姐”，两届“最美中国路姐”的标准式笑容，让大家心悦诚服，纷纷收起说笑和自嘲，继续练习。

　　除了咬筷子，训练还包括唇部放松练习以及眼神练习。

　　记者了解到，G93沙坪坝收费站设在G93成渝环线高速沙坪坝至四川遂宁段，是重庆高速首个五星级收费站。疫情防控常态化背景下，收费站各窗口收费员在工作时都佩戴了口罩和手套，虽然看不到她们的面部表情，但是，这样的训练每天都在继续。

　　作为新人，20岁的龙雨正在学习这样的微笑，“文明微笑服务是一个收费员的必备基础，它也是和司乘人员沟通的第一步，很重要。”

　　每天至少微笑2000次

　　戴口罩也不能少

　　“口罩遮住了我们的笑容，但眼神和面部肌肉不会骗人，是不是微笑服务，一个眼神，驾乘人员就能看得明明白白，即便是戴着口罩，我们的微笑也没有省去。”吴诗雨说，除了训练笑得真诚，他们练习还有一个目的，那就是放松。

　　据介绍，G93沙坪坝站作为进出渝遂高速的重要节点，日均车流量达54000余辆，节假日高峰期甚至超7万辆，上一天班，每位班组成员所在的通道至少要经过1000辆车。也就是说，车来微笑到微笑目送车走，每天每位收费人员工作的时间里至少要微笑2000次，“这样下来，无一例外，脸都会笑僵，所以我就让唐娅带大家一起训练，提高服务礼仪的同时，也能让大家放松面部肌肉。”

　　而作为收费员，除了服务礼仪，还需要更多的职业技能，尤其是车流量增加后，对她们的工作效率，更是一个考验。

　　在G93沙坪坝收费站铁建·红旗班，记者看到了多台电脑，电脑键盘很特别，除了写有设置等字样的按键，其余就是数字，没有看到英文字母。“这些是用来给大家练习的，一些通道没有车牌识别，我们需要手动输入车牌号，就会用到这样的键盘，如果输入能更快，那就更能

　　提高效率。”吴诗雨说着，还来了个示范。记者随机念出一车牌考她，结果，不到4秒，她就将车牌号打了出来，而且完全正确。这个加速度，的确让人感叹。

　　“加速度”从起床开始

　　午饭全吃“流水席”

　　其实，对吴诗雨来说，这样的加速度从早上就开始了。

　　虽然白班是上午9点上班，但吴诗雨每天早上6点半就得起床，用最快的速度洗漱完毕后，还有一项重头工作——化淡妆，这也是工作要求。“尽可能在家里完成，这样就不会占用工作时间了。”她解释。

　　到达收费站，作为值班长，她要抓紧时间，交接、安排工作；上岗后，除了车道巡查，还要在岗亭开展工作，接听电话，留意站内一切动向。

　　记者采访时，收费站的多位工作人员都透露，工作之余，大家还会练习一下点钞的速度。比如吴诗雨，在她的储物柜就放有点钞专用纸，除了自己练习，也会给班里的成员使用。“虽然现在实现了移动支付，但有时还是会有驾乘人员用纸币，我们能快速点钞，也可让司乘人员快速通过，这也是提高服务质量的一种形式。”她说。

　　在收费站，大家都把吃午饭称为吃“流水席”。因工作关系，岗亭值班人员不能全部离岗吃饭，只能轮流，而作为值班长的吴诗雨自然也是最后一个。

　　“吃‘流水席’还是好的，有时到节假日或周末通行高峰，一个盒饭就解决了。”站长叶润华说。

　　新闻面对面

　　用微笑传递服务

　　别看现在G93沙坪坝站铁建·红旗班的工作安排得井井有条，吴诗雨说，她也是从零做起的。她记得，刚入职时，还曾因收费错误而被罚款；有时压力过大，甚至还哭过。但因为想挑战这份工作而坚持了下来，从普通收费员到班长、再到值班长，这也是她能力的体现。

　　记者从中铁建重庆投资集团获悉，吴诗雨是中铁建重庆投资集团渝遂高速最年轻的值班长。

　　获评“最美中国路姐”，吴诗雨是如何理解这份荣誉的？“我当然不是最美的，然而‘最美路姐’也不光看颜值和身材，而是看职业素养、服务礼仪以及管理方面等综合能力。”她说，“最美路姐”其实是每一个收费员的写照，大家在平凡岗位上，用微笑传递服务，发挥着光与热。

　　叶润华表示，这已经是他们收费站成员第二次获得“最美中国路姐”称号。接下来，他们将通过“最美路姐”的带动作用，以更真挚的微笑服务，服务驾乘人员。

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