自开展党史学习教育以来，用心双柏县民政局坚持以人民为中心的倾听群众群众发展思想，把信访工作作为党史学习教育中“我为群众办实事”重要内容，心声按照“一事一案”研究重复访事项，积极积极化解信访积案，诉求做到包问题化解、用心包防止反弹，倾听群众群众“急难愁盼”的心声重复信访问题得以集中化解，切实提升了群众的积极满意度和获得感。

　　真情服务暖人心。诉求2021年4月20日，用心家住大麦地镇光明村的倾听群众群众杨某，通过楚雄州12345市政府服务热线发出诉求：父母不慎将结婚证遗失，心声父亲为残疾人，积极不便到县城办理结婚证补领手续，诉求请求为其父母补办结婚证。接到杨某诉求后，双柏县民政局第一时间进行了调查了解，考虑到杨某父亲肢体残疾，行动不便，没有行走能力，从光明村到县城路途遥远等诸多客观因素，2021年4月25日，双柏县民政局组织婚姻登记机构工作人员，前往大麦地镇光明村为杨某父母办理结婚证补领相关手续，妥善解决了杨某的诉求。为破解信访难题，坚持群众立场，压紧压实工作责任，双柏县民政局采取定期回访、思想疏导与帮扶解困相结合的措施，妥善解决信访人合理诉求，努力帮助服务对象解决生产生活中遇到的实际困难，积极引导信访人理性表达诉求，进一步提升了信访工作的质量与进度。

　　分类施策纾民困：鄂嘉镇麻旺村信访户普某某，在收到3000元临时救助资金后，“事心双解”的他，不禁发出：“还是党和政府好，感谢党和政府！”的感慨，他十分感谢党和政府对他的关怀和帮助。2021年8月底，普某某以家庭劳动力少，经济收入来源单一，家庭生活困难为由多次向有关部门提出诉求，要求给予困难救助。为此，双柏县民政局及时组织工作人员开展了入户调查，经调查认定，普某某反映的内容并不属实，诉求也不合理。普某某户人口3人，家中种植核桃、玉米等经济作物，养殖有猪、牛等牲畜，加上每年耕地和生态补贴、养老金和其子在村委会担任护林员一职，家庭人均收入为5149元。考虑普某某夫妇年迈体弱，丧失劳动能力，有一定医疗支出，儿子照顾老人无法外出务工等实际情况，在做好思想疏导的同时，充分发挥临时救助“救急难”重要作用，积极帮助该户申请临时救助资金，通过逐级审批，于9月27日给予普某某户解决临时救助资金3000元。双柏县民政局精准识别信访类别和矛盾，将信访群众思想疏导、政策解释、困难帮扶等贯穿民政工作始终，对信访人的各类诉求，据实及时妥善解决到位，对群众生产生活中确实存在困难的，积极协调各方力量、整合各方资源，妥善化解矛盾并争取群众认同，确保办理效果。

　　体察民情办实事：双柏县民政局按照“群众利益无小事”的要求，牢记“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，以高度的政治责任感，把解决好群众诉求作为民政信访工作的突破口，用心用情用力做好群众工作，在解决民政民生热点难点问题中，坚持做到依法行政、依法办事，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位；凡是国家没有规定，但地方完全有能力解决的，做到尽量帮助解决；对一些社会热点问题，做到强化宣传，耐心解释，积极引导，认真研究解决；对无理诉求做好耐心细致的解释和说服工作。同时，因残疾、大病、孤寡等原因造成的特殊困难群体，也尽量适当照顾，尽可能给予帮助。

　　截至2021年10月，全县共有城市低保对象445户721人，农村低保对象4825户9270人，1至10月发放城乡低保金2798.45万元。共有特困供养人员977人，1至10月发放供养金及照料护理补贴959.76万元。1至10月共审核审批发放困难群众临时救助902户220.73万元，较好地发挥了社会救助制度的兜底保障功能，有效防止了因灾、因病、因学致贫返贫的情况发生，有力地解决了群众困难诉求。

　　云南网通讯员 李鲜艳

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