淘宝、直播最让抖音和快手是电商度调消费者最爱直播下单“买买买”的阵地，超六成消费者最爱买的购物产品是服装。不过，满意这样的查显直播购物体验消费者是否满意？3月31日上午，中消协发布的示质售后《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者的量和主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。

　　网红带货，人担直播下单，直播最让如今已成为一种网购新方式。电商度调本次调查显示，购物消费者观看直播的满意主要原因是了解商品信息，“商品性价比”和“喜欢程度”是查显消费者购物决策的关键因素；通过观看直播转化为购物的原因中，60.1%的示质售后受访者首选商品性价比高。消费者的量和主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后。

　　从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。受访消费者对于主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。（记者张楠）

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