原标题：让老年人走得好是反哺“反哺”工作的延伸

2021年春运售票已经开始。截至1月5日，让老铁路共发售车票491.6万张，年人其中网络订票占售票总量的走得作96.3%。为保证老年人和脱网人群出行需要，好工铁路部门保留并完善传统售取票方式。延伸不会网上购票、反哺习惯使用现金，让老全都不成问题，年人火车站人工售票窗口竭诚服务。走得作

近年来，好工互联网发展不断取得重大新突破，延伸提供更为便捷服务的反哺同时，却也给不少老年人带来了紧张感和不适感。让老没有健康码乘车遇阻、年人现金支付遭拒……一个文明的社会，不仅要有发展的“速度”，还应有人文关怀的“温度”。我们很难奢求时代发展的步伐放缓，耐心等待那些奉献过、付出过青春的老年人，但通过“反哺”之力，我们可以拉上老年人，一起登上滚滚向前的时代列车。

兜住底，在鼓励推广新技术、新方式的同时，仍保留适量的传统服务通道，给老年人提供多元选择和替代方案。作为为数亿民众服务的铁路部门，在不断在内容、方式和机制上进行深层次的实践和创新的同时，亦时刻关注老人的需求。为因使用老人机、不会操作等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道；刷脸进站时，对于不清楚的老年旅客，主动将其引导至闸机处；车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务……一系列温暖情意，周到想法，令人暖心，亦为全社会助力“数字脱贫”打造了好样板。

能兼容，紧贴老年人需求特点，在科技与长者相向而行中寻找最大公约数，提供更多智能化、针对式的适老服务。为提高老年人乘车体验，铁路部门改善购票系统，自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。行动不便的老年旅客乘坐火车前，可以通过网站、APP等多方式进行重点旅客预约，工作人员接到申请后将“点对点”帮扶。期待更多产品或是服务设计，以此为鉴，把尊老的优良传统精细化到细节之中，复制、创新好做法，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

在如今人口结构越来越“老”，媒体结构越来越“新”的大环境下，让老年人口更好分享信息化时代的发展红利，不是某一个部门的独角戏，需要家庭、社会、政府等的共同参与，共同营造信息无障碍的良好氛围。期待全社会共同携手，弥合“数字鸿沟”，不让一个人在社会发展的快车道上掉队。（王成成）

(责任编辑：时尚)