记者从铁道部获悉，火车为进一步提高铁路客运服务质量，票退票费铁路部门推出三项便民利民新举措。日起

　　自9月25日起，按票旅客火车票退票费标准下调。面额新的计收退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的最低20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。火车

　　9月底前，票退票费全国动车组列车将分步实行互联网售票。日起其中，按票郑西高铁、面额武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、计收沪宁、最低沪杭、火车广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。