原标题：南岳区：建设“清廉大厅” 竭诚为民服务

12月12日，清廉大厅南岳区纪检监察干部到办事窗口开展监督检查。南岳

红网时刻衡阳12月13日讯（ 通讯员 彭贵 记者 宋美君） “真没想到现在办事这么方便快捷，区建工作人员服务态度好、设竭办事效率高。民服”近日，清廉大厅南华大学附属第三医院家属楼48户居民代表旷女士来到南岳区政务服务大厅，南岳给南岳区不动产登记中心赠送“服务热情、区建廉洁高效”的设竭锦旗。

“一件事一次办，民服让数据跑路，清廉大厅群众少跑腿。南岳”南岳区推进“清廉大厅”建设，区建印发《南岳区行政许可事项清单（2022版）的设竭通知》《“清廉大厅”建设实施方案》，政务服务大厅优化服务环境，民服深化“放管服”改革，开展“走流程、解难题、优服务”活动，围绕“一件事一次办”主题事项，推动“一件事”一次告知、一次申请、一表填报、一次联办，让办事群众在区政务服务大厅只到一个窗口，就能办成所有事。该区纪委监委主动履行监督责任，对照“放管服”改革要求，推动落实各事项进驻服务大厅，事项由改革前的720余项增加到2915项，做到“应进尽进”，实现320个联办事项可“一件事一次办”。

为打造一个为民、便民、高效、廉洁的“清廉大厅”，该区纪委监委通过调研座谈，一线督导、召开推进会等，压紧压实行业部门主体责任；采取“室组”联动，定期明察暗访、体验式监督等方式，现场熟悉大厅各窗口的办事流程，对窗口服务质量、办事效率进行监督检查；常态化收集企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，及时督促整改，提升群众获得感、满意度。

办事不求人，高效又快捷，让越来越多的办事群众在区政务服务大厅各窗口办事过程中享受到清廉服务。区政务服务大厅加大“互联网+”和“一部手机办事通”宣传推广应用力度，引导企业和群众在电脑手机端，通过湖南省政务服务一体化平台办理业务，实现了“减时限、减费用、减跑动”要求。设立“办不成事”窗口，专门受理企业群众“办不成的事”诉求，倒逼行业主管部门改进方法，协调解决办成难事17件，答疑解惑50余次。

区政务服务大厅落实“最多跑一次”服务承诺，设立免费邮政速递服务窗口，向企业群众免费寄送证件、批文等；推行“延时服务”，在下班时间已到而群众业务未办结情况下，窗口工作人员延迟下班直至业务办理结束；设立母婴室、饮水休息区、免费复印区、添置急救箱、免费口罩等便民服务事项，服务人员随时提供导引、咨询服务。持续完善“好差评”评价机制，设置咨询、吐槽窗口和群众意见箱，对政务服务事项审批时效、服务质量、群众满意度等形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，评价数据覆盖33个区直部门、1乡1镇1街道、7个社区、18行政村，结果纳入年度目标管理绩效考核。截至目前，该区政务服务一体化平台累计办件49785件，同比增加322.12%，无红黄牌，好评率100%。（彭贵 宋美君）

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