原标题：国庆期间三亚12345为群众解决诉求10954件

新海南客户端、国庆南海网、期间群众南国都市报10月8日消息（记者 刘丽萍）今年国庆黄金周，解决件三亚旅游市场强势复苏，诉求人们出行的国庆需求旺盛。10月8日，期间群众记者获悉，解决件假期七天，诉求三亚市12345政府服务热线24小时全天候默默值守，国庆在相关职能部门的期间群众配合下，为群众解决10954件急难愁昐事，解决件让大家安全舒适度假。诉求

据统计，国庆10月1日至7日，期间群众12345和12301两条热线共受理市民游客诉求13155件，解决件较去年（9483件）增长38.72%，办结10954件，办结率83.27%率，回访满意率100.00%。其中，12345热线受理诉求11956件，受理诉求主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、市政建设等方面；12301热线受理诉求1199件，受理诉求主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、海上项目、旅行社及导游、购物场所商品质量、退换货纠纷等方面，七天为游客协调理赔金额74510.13元。

今年国庆黄金周前夕，三亚12345热线话务大厅迁至丰兴隆生态公园旁的三亚城市超脑大厅。为确保热线平稳运行，三亚热线提前制定排班表，确保工作无缝交接，并设置话务机动小组确保忙时增援；提前对系统进行全面维护和检测调试，节间安排技术员现场值守，确保系统运行通畅；每天有一名值班主任坐镇话务大厅对工作进行统筹协调，解决突发事件；每天有专人收集最新疫情防控政策和景区景点优惠信息并传达给话务员，确保及时在线解答群众诉求。

严格落实规章制度，确保“接诉即办”。三亚市12345政府服务热线相关负责人介绍， 涉旅类投诉办件一律启动30分钟响应机制，热线接诉后第一时间通知职能局，职能局30分钟内须与诉求人对接，2小时内跟进办件处理情况，妥善及时解决游客合理诉求；严格执行首接责任制，确保每个办件得到及时回应，快速解决。（刘丽萍）

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