2019年3月份，央视用户山东青岛的曝瓜杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的手车设瓜诉求情况下，杨先生就直接交了九万多元的项检购车款，并签订了购车合同。测形但是同虚天内让杨先生没想到的是，在二手车平台检测报告中显示的力争车况完好，现实中却存在着安全隐患。解决

　　据杨先生说，央视用户车辆到手了之后，曝瓜刚开到路上，手车设瓜诉求车体内部的项检防侧滑系统灯就开始亮，发出报警信号。测形无奈之下杨先生只能把车辆送回去复检，同虚天内复检员称，力争一共检查了五遍，这款车只是有一层浮锈，很有可能是别的泡水车的零件换到了该车上，但这辆车本身肯定是泡水车。为了核实，杨先生拨打了车辆所在保险公司客服的电话。经过查询，得知此车在2018年8月20日在青岛市有一次出险记录，并记录“本车涉水”。

　　8月21日，针对央视财经播出的瓜子二手车车辆“货不对板”及售后等问题，瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视。瓜子二手车提出五项整改措施，包括确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

　　多名二手车消费者买到货不对版车

　　8月19日，央视财经报道称，近日有多名消费者反映，他们在瓜子二手车平台上购买的车辆，出现了不同程度“货不对板”的情况，但平台提供的检测报告却没有任何显示。

　　比如今年三月份，山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下，杨先生交了九万多元的购车款，并签订了购车合同。但杨先生表示，买完了之后，刚开到路上，车的防侧滑系统灯就开始亮，就在报警。保险公司表示，可以查询到在2018年8月20日有一次出险记录，在青岛市，本车涉水。不过瓜子二手车平台经过了三遍检查，仍然表示这款车只是上边有一层浮锈。有可能是别的泡水车的零件，换到了车上。

　　另一名河北的韩先生，在去年的十月，从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。刚拿到车，韩先生在网上查询车辆详细状况时，却发现这根本不是自己想要的款型，两款价格差了2万元到3万元左右。更重要的是，消费者在遇到问题时，出现了无法维权的现象，瓜子二手车的售后服务人员始终没有露面对车辆问题进行协商解决。

　　瓜子回应五项整改措施

　　瓜子二手车回应称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施。

　　一、持续提升收车选择标准、车况检测标准，严格规范并坚决执行复检操作流程，复检环节做到五要、五不要；同时还将引入官方第三方机构定期抽查，最大限度杜绝相关问题出现。

　　二、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性，我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理，且会按梳理结果严格执行，严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

　　三、将售后保障范围提升至行业最高标准，提供2年或4万公里超长售后保障；重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车；增加40项易损件及故障筛查项，并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

　　四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传，减少过度承诺及不透明行为。

　　五、进一步完善客诉应急响应处理机制：在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上，建立投诉举报沟通群，进一步完善应急处理机制，确保24小时响应，力争3日内100%解决用户合理诉求。

(责任编辑：综合)