随着社会不断发展进步，从掌参考在线教育已经成为教育现代化建设的门线重要力量，承担着推动教育变革的教师教育精细重要角色。新冠肺炎疫情影响下，指南在线教育以空间和时间灵活性成为这个特殊学期的看线关键词，再次显现出推动优质教育资源共享和教育普惠发展的头部巨大力量。疫情导致大量学生需求涌入，企业在线教育企业也随之迎来深刻挑战。化运家长和学生对在线教育企业的营策课程质量和教师提出更加严苛的要求，用户在体验产品后，从掌参考会自然选择拥有良好口碑、门线教学服务优质和师资力量雄厚的教师教育精细教育品牌。
在这场“教育大考”中，指南相对于中小企业，看线头部企业的头部应对显得更加稳健自如，头部企业此前已经积累了海量优质教师资源、完整课程体系、先进教学方法和完善的服务体系，拥有更强的承载能力，应对突发情况仍旧能够保证教学的平稳运营。在线教育已经进入下半场，能否实现精细化运营成为教育企业获得持续发展的决定因素。
有报告显示，在K12在线一对一全科辅导领域占据近八成用户份额的掌门教育，已率先进入精细化运营阶段，一直以来在教研教学和服务链优化方面持续发力。掌门教育也于近日首次公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》。
据了解，这份《标准规范与参考指南》是基于掌门智能学习平台的海量教师教学数据和学生学习数据，由掌门教育教学院结合科学理论、数据分析、教师经验等多重要素编纂而成。《标准规范与参考指南》分为“在线教师行为规范标准（十则）”和“在线教师教学技巧参考指南（五十则）”两大模块，从师德师风、师仪师表、师行师范三个方面再次对内进行系统化总结和强调，旨在进一步规范掌门教育教学服务，完善师训体系，提升掌门教师团队素质，优化教学质量。
以此为契机，我们对掌门教育在教学、教研和服务等方面的精细化运营策略进行梳理，以此为行业提供策略借鉴。
持续优化教学教研，巩固核心竞争力
作为教育企业，教学质量是发展立足之本。对于在线教育企业来说，教学质量需要从教研积累、师资打造两方面共同发力，以教研为基础，以师资为驱动，二者共同推动教学质量的不断提升。相比于中小企业，头部有实力搭建教研资源库，为教学前端提供动力。掌门教育能够成为在线教育领域的头部代表，与其在教研教学方面的深耕投入是分不开的。掌门教育组建逾万人教研团队，自主研发120万套课件以及1200万各省各学科专业题库资源，并已完成四大教研院全面升级，为课程质量提供有力支撑。
教师是课程教授的直接执行者，是教学的灵魂所在，也是持续输出高质量教学内容的关键。高质量、标准化的师资队伍对于在线教育企业的长期发展尤为重要。据悉，掌门1对1的教师通过率不超过6%，以严格的教师筛选体系搭配教师长效培训机制，为教师团队教学的高质量打下了坚实基础。此次掌门教育对内再次升级优化《规范标注与参考指南》，以实用性和效果性为原则，从教与学的全学习链条出发，解构课前、课中、课后的诸多环节，有助于提升内部教师教学水平和职业素养，将掌门教育的“精英陪伴式”教学落到实处。同时，也将进一步优化升级用户的在线课堂体验，营造了品质服务环境，最大限度上保障用户的权益。
精细打磨每个环节，确保运营效果最优化
在线教育的服务链条很长，能够在每个环节都争取做到精进1-2%，叠加起来就是数倍优秀于其他企业。头部企业进入精细化运营阶段，需要对每一个服务环节进行精细打磨，提高自身运营效率，不断优化用户体验，从而深化用户粘性，打造用户口碑护城河。环环相扣的精细化运营关键在于协作。据了解，掌门教育已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务。
除此之外，引入监督机制是精细化运营的重要手段之一，长效监督机制也为用户享受到优质教学服务提供了有力保障。以掌门教育“云监督”全方位质量管控体系为例，通过将内部教学教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，“五位一体”的长效管控体系是在线教育企业进行精细化运营的重要参考策略。
科技打造最强辅助，助推高效运营管理
疫情期间，科技融合教育的力量更加突显。全国中小学延期开学，利用在线教育充分共享优质教育资源，做到在家也能安心学学习。科技融合教育进程的不断深入，更应该看重科技在教育中的场景化落地，厘清本质和手段。教育始终是核心，科技则是手段。通过科技加持释放更多教师潜能，构建“高效、快乐”的教学场景，才能够真正解决教育的痛点。
梳理掌门教育的科技赋能教育策略，我们了解到，掌门教育已经搭建起完整的在线教育智能化体系路径，实现了“AI in all”的互动教学方式，以技术串联起智能化管控全流程，为孩子的高效学习打造正向循环，做到让学习高效快乐。此外，通过科技在教育中的场景化落地实现管理的标准化和高效率，为真人教师“降本增效”，也是在线教育企业精细化运营的必由之路。根据公开资料显示，掌门教育通过大数据和人工智能技术为师生画像进行精准匹配，同时利用人脸识别，墨水笔识别技术以及智能作业系统，将学生的课堂表现透明化，为教师免去重复低效劳作，彻底释放教师的潜能，极大提高管理效率。
未来，在5G深度融合教育方面，掌门教育将通过底层基础数据层，综合算法层，表面应用层，将人工智能应用到教育当中，最终形成5G在底，工具在中，内容在上的架构，让5G技术在在线教育中发挥出更大的作用。
教育是一场长跑，长期的深耕和积累才能为企业的发展培育沃土。梳理在线教育头部企业的发展历程，我们可以看到，积累优质教学资源和师资力量后，头部企业在精细化运营阶段不断优化自身盈利模型，通过提高运营效率不断优化用户体验，从而打造良好口碑，提高续费率和转介绍率。深刻洞察用户需求的长期回报。摈弃以流量跑马圈地的粗犷经营，以教育为根本，深刻洞察用户需求才能收获学生和家长的青睐和认可。疫情影响下，大量用户涌入在线教师的同时，必将优先选择拥有质量和口碑优势的头部品牌，从而加剧行业马太效应，推动资源进一步向头部聚集。
掌门教育用自身发展为在线教育企业清晰地勾勒出教研为根，科技驱动，全链协同的精细化运营之路，也收获了在线教育下半场的成长性机遇，正如掌门教育创始人兼CEO张翼所说，“教育企业应该秉承初心，长期注重积累修炼内功，建立起自身的高壁垒护城河。无论是突发情况还是周期性低谷，坚守初心与内在打磨都是从容应对，拥有逆周期发展能力的关键所在。”
(责任编辑：探索)