中评社北京5月20日电／据人民日报报道，智慧5月15日是生活第三十二次全国助残日，“科技助残，无障温度建设无障碍环境”成为题中之义。智慧　　开通远程视频模式，生活为残障人士提供贴心电信服务；“一键订票”“一键叫车”，无障温度流程简化让残障人士乐享智慧生活；语音播报、智慧内容朗读等新功能相继上线，生活助力特殊群体共享信息化成果……近年来，无障温度信息无障碍建设加快推动，智慧一系列新产品新进展，生活让智慧生活无障碍、无障温度有温度。智慧　　刚刚过去的生活第三十二次全国助残日，“科技助残，无障温度建设无障碍环境”成为题中之义。当前，我国信息无障碍环境改造及建设进展如何？提升无障碍普及率，还应从何处着眼？记者采访了工信部信息通信管理局有关负责人及相关企业。　　现状　　标准更健全，场景更丰富，设施更完善　　打开手机软件，系统开始自动读屏：“现在是北京时间上午10点32分。”熟练点击操作后，90后视障小伙吴涛微微一笑，“通过触感辅助，还能快速滚动调整时间。”说话间，吴涛便设定好了半小时后的闹钟提醒。　　这样便捷自如的操作，得益于智能手机的无障碍触感设计。“如今不少软件都已支持读屏功能，但在外界声音干扰环境下，语音播报会受到影响。”小米集团技术委员会秘书长周珏嘉说，通过精细的触感设计，让视障人员“触摸”到界面元素，可以快速感知不同控件。“无论是快速定位未读消息，还是随时进行音乐切换，都能让视障人士有更优质的使用体验。”　　硬件在优化，软件也在完善。针对听障人士的听说沟通障碍，讯飞推出智能通信产品“爱听助理”，不仅能将对方的语音精准识别为文字，听障人士回复时，还能智能推荐回复语，缩短打字时间。百度在关怀版应用中专门设置“暖阳热线”，通过人工客服更快捷方便地解决特殊人群在上网过程中遇到的问题。　　闻声字幕、无障碍触感、关怀版应用……一个个新产品新功能竞相推出，在全行业形成信息无障碍建设的强大合力。“去年1月起，互联网应用适老化及无障碍改造专项行动在全国范围内展开，集中力量解决特殊人群在享受智能化服务中遇到的种种阻碍。”工信部信息通信管理局有关负责人介绍，一年多来，我国信息无障碍环境建设取得积极成效——　　标准体系更健全。制定公布《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》，不仅充分凸显老年人、残疾人话语权，还将通过自动监测工具、人工检测等方式开展技术评测，让无障碍改造更规范。　　覆盖场景更丰富。截至今年5月初，共有375家（个）网站和APP完成改造并通过评测，围绕老年人、残疾人出行、购物、办事、就医、电信服务等高频事项场景实现重点突破，帮助更多老年人、残疾人享受智能化服务。　　基础设施更完善。三家基础电信企业线下营业厅专为老年人、残疾人等群体设计上线“一键呼入人工客服”功能，累计服务超过1亿人次。　　挑战　　通用设计理念有待提升、商业模式制约改造动力　　成绩显着，挑战犹存。“对于老年人、残疾人而言，面对智能产品和互联网应用，普遍存在‘不会用、不好用’等问题。”工信部信息通信管理局有关负责人提出，总体看，提升无障碍普及率仍面临一些难题。　　一方面，互联网应用的通用设计理念仍有待提升。　　“一些互联网应用在设计开发、升级迭代及后期运营中缺乏信息无障碍通用设计理念，对于残疾人等的多样化需求考虑不够充分。”中国信通院产业与规划研究所副所长陈辉提出，产品推出后再专门进行改造，不仅成本高、难度大，且耗时长，使得互联网产品无障碍水平仍相对偏低。　　推动无障碍生态建构，有赖于软硬件厂商的协同发力。从自身实践出发，科大讯飞输入法业务部总经理程坤提出，目前应用改造的最大难题是如何适配不同操作系统，让使用不同手机机型的残障人士都能用得上无障碍应用。“目前我们正联合手机厂商，通过定制版无障碍输入功能，尽可能适配更多手机机型，让用户尽可能获得相对一致的使用体验。”

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