原标题：投诉情况实现全流程跟踪 海南省优化营商环境问题受理平台上线新功能

新海南客户端、投诉南海网、情况全流南国都市报1月13日消息（记者 谭琦）“不仅可以通过网站了解投诉的实现受理上线最新进展，还会收到短信提醒问题受理的程跟情况，非常贴心。踪海”日前，南省广东一家危化仓储物流企业对海南营商环境问题进行投诉，优化营商 3天内手机上就收到短信，环境告知受理的问题情况，让企业倍感温暖。平台近日，新功海南省优化营商环境问题受理平台线索跟踪功能正式启用，投诉市场主体投诉的情况全流营商环境问题可实现全流程追踪，获得企业的实现受理上线点赞。

“市场主体将问题反馈到专班，程跟我们将在3个工作日内进行调查研判，并在10个工作日内作出反馈。”省优化营商环境专班办公室受理专班组组长杨田介绍道，之前问题的受理没有与市场主体形成反馈机制，市场主体也不了解投诉的问题是否得到受理、由谁来受理，只能被动地等待反馈。

海南省优化营商环境问题受理平台线索跟踪功能正式启用。

市场主体可在海南省优化营商环境问题受理平台中查询受理情况。

近日，省优化营商环境问题受理平台研发上线了“线索跟踪”功能。“现在市场主体可以像查询快递信息一样，实时了解投诉问题的进展。”杨田说，省优化营商环境问题受理平台接到投诉核实后，会根据问题所属区域转到责任主体单位或专班直办。线索跟踪功能上线后，系统会对诉求问题生成唯一的诉求编号，诉求人将收到信息，告知问题已经受理或转到具体的责任主体单位。当责任主体单位确定具体责任人时，系统将会发送第二条短信，告知责任人的联系方式。此外，市场主体还可以通过诉求编号在平台上查询投诉问题的实时进展。

市场主体投诉营商环境问题受理后收到的信息。

“我反馈2天就收到了短信，确实感受到海南在关注企业遇到的问题，我对问题的解决比较有信心。”上述危化仓储物流企业负责人感受到海南省优化营商环境专班积极解决企业问题的满满诚意。

海南省优化营商环境专班办公室相关负责人称，此次上线的线索跟踪功能，不仅能对市场主体诉求及时响应，让企业感受到“娘家人”的温暖，还实现投诉问题的全流程溯源查看，不断提升市场主体获得感和满意度。

海南营商环境相关问题线索和意见建议可通过以下渠道反映：

1、海南省人民政府官网-“营商环境问题受理平台”；

2、微信公众号“海南省政府网”-政民互动-营商问题线索；

3、微信小程序“海南营商环境”；

4、海易办APP（原“码上办事”APP）；

5、省优化营商环境工作专班成员单位官网、各市县人民政府官网-“营商环境问题受理平台”。

6、新海南客户端“问政”频道点击进入“营商环境问题受理平台”专区。

（谭琦）

(责任编辑：休闲)