10月13日，第季度陕陕西省第三季度消费投诉情况分析报告出炉。西各协组其中，消件网全省各级消协组织共受理消费者投诉3483件，织共政服同比增长14.08%；共解决3210件，受理为消费者挽回经济损失516.4万元。投诉投诉根据投诉分析，络盲网络盲盒和家政服务成为三季度的热点热点难点问题。

这几类投诉位列榜单前五

根据投诉性质分析，第季度陕售后服务、西各协组质量、消件网合同、织共政服价格、受理虚假宣传问题占据了消费者投诉的投诉投诉前5名，分别占总投诉的络盲24.35%、22.02%、16.22%、14.81%和5.86%。

根据投诉商品分析，家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、食品类占据了消费者投诉的前5名，分别占总投诉的25.83%、12.81%、12.56%、11.74%和10.62%。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类、销售服务、互联网服务、房屋装修及物业服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名，分别占总投诉的31.21%、14.47%、10.08%、8.78%和5.42%。

网络盲盒消费投诉问题多

据悉，网络盲盒不同于明码标价、“所见即所得”的产品，不确定性更高、信息不对称更明显，消费侵权更隐蔽，调处难度大，成为本季度的投诉难点热点问题。

省消保委接到有关网络盲盒APP的消费投诉问题，主要集中在虚假宣传、诱导消费、霸王条款侵犯消费者合法权益、盲盒“游戏规则”不透明、对消费者的提醒告知不到位、咨询电话难以接通等方面。比如，网络盲盒多以“低价”、“捡漏”、“保底必中”及大牌电子产品为噱头，吸引大批消费者购买，到货拆封后却发现商品实际价值与宣传所述差距极大，存在价值不符、货不对板、虚标价格等诸多问题。多款盲盒APP的相关协议包含盲盒商品“不支持7天无理由退货”“一经开启，不能退款”等内容，排除了消费者退换货合法权利等。

对此，省消保委建议，相关大型平台对各类在其平台引流的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规投放，及时受理和处置用户投诉，必要时采取屏蔽、断链等措施，并向监管部门反馈信息。同时，消费者不要贪图便宜，不轻信各类营销话术，摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理，理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要留存证据，及时投诉举报。

家政服务投诉同比增加

第三季度，陕西省各级消协组织共收到家政服务投诉25件，同比增加56.25%。主要投诉问题集中在合同规定模糊，对具体细节约定不明，部分家政公司未能按照合同的约定及时提供服务随意调换服务人员；部分家政中介雇用明星家政服务员做托，以“会员优先、价格优惠”名义等虚假承诺宣传方式，拉拢消费者预付大额费用办理会员卡，但事后承诺往往无法兑现，预付的会员费不予退还，以及家政服务人员素质和服务质量达不到约定标准等方面。

省消保委建议，消费者选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑，选口碑好规模大的家政服务公司，不要与家政服务人员私下约定服务；在签订合同前，消费者一定要仔细阅读家政服务协议，不要在签订协议前就支付定金、押金，不要预付过多费用，避免公司倒闭、跑路导致损失难以挽回。

同时，省消保委也提醒家政服务公司应提高服务质量，加强家政人员专业培训，并建立便捷畅通的客诉渠道，规范完善售后服务流程，更好地维护消费者合法权益。

记者 谢斌　　

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